고객 요구를 파악하여 최적화된 솔루션 구성을 제안하고, 솔루션이 제공하는 설정을 통해 원하는 기능을 구성합니다. 세일즈포스 솔루션의 다양한 기능을 이해하고, 표준 기능과 Custom 기능을 고려한 Guide를 제공합니다.

“잠깐, 솔루션 설정이라면… 개발 지식이 필요한가요?” Drag & Drop을 통해 세일즈포스가 제공하는 기본 설정을 이용하여 기능을 구축하는 직무이므로, 개발 역량이 꼭 필요하지는 않습니다.

개발 역량을 발휘하고 싶다면?

1. 이슈 발생 시 최적의 해결법 제시를 위한 상황판단력
2. 상황에 따라 다양한 기능을 적용/활용할 수 있는 창의력
3. 자발적으로 비즈니스 프로세스의 문제점을 찾아내어 개선하는 적극성
4. 꼼꼼하고 성실하게 기능을 학습할 수 있는 학습 능력
5. 논리적이고 체계적으로 시스템 구조를 구성할 수 있는 논리력

1. 세일즈포스에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객에게 Custom Demo를 시연하고, Needs Discovery 미팅을 주도하여 세일즈포스 도입에 대한 고객의 의사결정에 결정적인 역할을 하는 직무입니다.
2. 영업기회 초기 단계에서 고객 요구를 신속하게 파악하여 솔루션으로 제공할 수 있는 최적의 방안을 제시하고, 솔루션을 통해 얻을 수 있는 가치를 고객에게 전달합니다.
3. 효과적인 Demo 구성을 위해 빠르게 변화하는 세일즈포스 환경과 기술을 선제적으로 학습하여 고객과 동료에게 전파합니다.

1. 대고객 업무를 두려워하지 않는 친화력
2. 명확하게 의견을 전달하고 피력할 수 있는 프레젠테이션 및 발표 역량
3. 수주가 완료되기까지의 모든 과정에 유기적으로 참여할 수 있는 적극성
4. 선제적인 솔루션 학습과 전파를 위한 탐구력
5. 상황에 따라 다양한 기능을 적용/활용할 수 있는 창의력

1. 고객의 현재 상태(As-Is)와 요구사항(To-Be) 사이에 어떠한 차이들이 있는지 파악하고 정의하고, 이를 토대로 더 나은 솔루션 기반 프로세스를 설계합니다.
2. 고객과 개발자 간의 커뮤니케이션을 중재하고, 요구사항이 솔루션 기반으로 구현되도록 가이드 및 검증합니다.
3. 요구 사항 세션, 시스템 데모, 사용자 승인 테스트 및 최종 사용자 교육을 포함하여 고객과의 주요 회의에 참여합니다.
4. 정밀한 문서 작업을 통해, 실행가능 여부에 따라 솔루션 구축 실행방안과 전략 등을 판단합니다.

1. 대고객 프레젠테이션, 커뮤니케이션 역량

1. 세일즈포스 또는 솔루션 제품 기반의 프로젝트 BA 경험 및 경력
2. 세일즈포스 또는 유사한 CRM 제품 기반의 개발/컨설팅/실무 경력

1. 솔루션 고도화 및 이슈 해결을 위해 세일즈포스 솔루션의 시스템 관리자 역할을 수행합니다.
2. 고객 성공 관점에서 솔루션 운영, Admin, 개발, 디자인 등을 협의합니다.
3. 솔루션에 대한 깊은 이해를 바탕으로 프로세스를 정립하고 개선하는 업무를 진행합니다.

1. 비즈니스 연속성, 품질 및 문제 에스컬레이션 및 해결을 보장하는 것을 목표로 일일 데이터 처리 및 인바운드/아웃바운드 피드 모니터링에 대한 운영 책임.
2. Salesforce 요구사항, 통합, 개발 및 관리의 리드 역할
3. 비즈니스 및 기능 분석, 프로젝트 관리 및 리스크 분석
4. 기술 논의를 포함한 프로젝트의 내외부 커뮤니케이션 주도 및 참여

1. 고객 서비스 지향성과 고객 성공 기술 및 전략에 대한 이해 능력
2. 단순한 기술활용보다는 서비스 가치에 대한 이해를 추구하는 마인드
3. 기술 벤더와 긴밀하게 소통하고 협력하는 비즈니스 관계 관리
4. Salesforce 또는 관련 CRM 도구에 대한 지식
5. 업무 효율성을 개선하고 전파하려는 노력
6. 프로세스를 분석하고 필요에 따라 개선을 권고할 수 있는 능력