아모레퍼시픽
PROJECTS
이니스프리 US CRM 구축 ㅣ 국내 옴니 CRM 구축 ㅣ 국내 브랜드 CRM 확대 구축
SOLUTION HIGHLIGHTS
Service Cloud, Marketing Cloud, Heroku, Datorama
BACKGROUND AND CHALLENGES
이는 고객의 라이프 사이클에 따라 일관성 있는 디지털 고객 경험을 제공할 수 있는 통합 플랫폼의 필요성을 더욱 강조했습니다.
기업은 변화하는 고객의 요구에 신속하게 대응하고, 개인화된 서비스를 제공하기 위한 방안을 모색하던 중 Salesforce의 Service Cloud, Marketing Cloud, Heroku, 그리고 Datorama를 도입하기로 결정했습니다.
이 솔루션들은 아모레퍼시픽이 직면한 문제를 해결하고, 고객 중심의 서비스를 제공하는 데 필수적인 역할을 하게 됩니다.
RESULTS
Marketing Cloud의 적용으로 아모레퍼시픽은 고객 데이터와 마케팅 성과 분석을 기반으로 한 의사 결정을 지원받게 되었습니다. 이는 온오프라인 데이터 통합을 통해 고객의 세밀한 기호와 상황을 파악하고, 이에 맞춤화된 마케팅 전략을 실현할 수 있는 기반을 마련해주었습니다. 또한, 타 브랜드로의 표준화 BU 모델 확대를 통해 브랜드의 추가 확산과 구축 기간 단축에 기여했습니다.
Heroku와 Datorama를 활용함으로써, 아모레퍼시픽은 기술 인프라의 통합과 실시간 데이터 분석을 통해 전략적 의사 결정 과정을 강화했습니다. 이 솔루션들은 SNS, DMP, GA360, CDP 및 Call Center와 같은 다양한 채널을 추가로 빠르게 업그레이드할 수 있는 유연성을 제공했습니다. 이를 통해 아모레퍼시픽은 다양한 채널을 통한 고객 접점을 확대하고, 효율적인 고객 관리와 개인화된 고객 경험 제공이 가능해졌습니다.
이러한 Salesforce 솔루션의 도입 결과, 아모레퍼시픽은 데이터 기반의 의사 결정을 강화하고, 고객 중심의 개인화된 마케팅 및 서비스 전략을 실현할 수 있게 되었습니다. 타 브랜드로의 표준화 BU 모델 확대와 다양한 채널의 빠른 업그레이드를 통해 브랜드의 지속 가능한 성장과 시장 내 입지를 강화할 수 있는 기반을 마련했습니다.
