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CSS(Customer Success Service)는
최적의 솔루션 운영과 지속적 고도화를 통해
고객의
비즈니스 목표 달성을 돕는 고객 성공 서비스입니다.

고객 성공 서비스는 Managed Service, Adoption Service, Training Service를 포함합니다.
솔루션 운영 및 고도화를 외부 전문인력이 전담함으로써 운영 비용을 절감하고 업무 생산성을향상시키세요.

관리 서비스 패러다임의 변화

그동안 우리는 서버나, 네트워킹에서 오류가 발생한 것을 확인하고 나서야
비즈니스상의 문제가 생겼다는 것을 알 수 있었습니다.

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고장-수리 모델
(Break-Fix Model)

고장-수리 모델(Break-Fix Model)에서는
시스템이 다운될 때 생산성과 수익이라는 면에서 상당한 손실이
발생하기 때문에, 비효율적이고 많은 비용을 수반합니다.

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관리형 서비스
(Managed Service)

관리형 서비스(Managed Service)는 고장-수리 모델의 대안을 제공합니다.
이슈 발생 후 사후 처리보다 발생 예방에 중점을 두어 문제가
발생하기 전에 해결해야 할 위험을 식별하며, 문제가 발생하면
그 즉시 신호를 보냅니다.

관리형 서비스에서는 패치 및 보안 프로토콜을 포함한 모든 시스템이
항상 최신 상태로 유지됩니다. 그리고 위험 요소를 조기 식별하여 시스템 오류와
그에 따른 사용자 불만을 줄여줍니다.

CSS 주요 서비스

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ADOPTION SERVICE

솔루션 운영과 최적화를 위한
통합형 고객 맞춤 서비스 제공

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MANAGED SERVICE

서비스 모니터링과 Help Desk를 통한
신속한 기능 업데이트 및 확장, 장애 대응

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TRAINING SERVICE

솔루션 사용자 필요에 따른
맞춤형 교육 커리큘럼 제공

안정적 운영

Success Community를 통한 즉각적 요청 확인
및 사고 대응, 지속적 유지 보수

솔루션 고도화

최신 기술 반영 및 비즈니스 요구에 따른
업데이트와 이를 통한 솔루션 고도화

전문가 지원

최고의 전문가로 구성된 Dedicated Team
(Success Manager, Admin/Advanced Admin, Developer) 배정

맞춤형 교육 지원

솔루션 사용자 필요에 따른 사용자/운영자/솔루션 교육 커리큘럼 제공

Customer Success Service

고객 성공 서비스

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아이투맥스 세일즈포스 유지보수: 안정성과 연속성의 핵심