고려해운
PROJECTS
고려해운 영업 관리 시스템 구축
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud
BACKGROUND AND CHALLENGES
고려해운의 기존 영업 및 고객 관리 시스템은 각 영업 조직별로 분리되어 있어 정보 공유가 원활하지 않았습니다. 또한, 영업, 마케팅, 고객 지원 등 유관 부서 간 협업이 제한적이어서, 고객의 요구에 신속하고 효과적으로 대응하는 데 필수적인 정보의 실시간 공유와 협업이 어려웠습니다. 이러한 상황은 영업 기회의 식별과 고객 만족도 향상에 큰 장애가 되었고, 회사의 성장 잠재력을 제한하는 주요 요인이 되었습니다.
고려해운은 이러한 문제를 해결하고, 고객별 맞춤형 서비스 제공을 위한 기반을 마련하며, 영업 조직 간 및 유관 부서와의 효과적인 협업 체계를 구축할 필요성을 인식했습니다. 이를 위해, 회사는 고객 정보의 중앙 집중화, 영업 프로세스의 표준화, 그리고 유관 부서 간의 긴밀한 협력을 가능하게 하는 솔루션의 도입을 고려했습니다.
RESULTS
영업 담당자의 현장 영업 강화 및 개인별 영업 활동 근거에 대한 투명성 확보: Salesforce를 활용함으로써, 영업 담당자들은 고객 정보와 영업 기회를 실시간으로 파악할 수 있게 되었으며, 이는 현장 영업 활동의 강화로 이어졌습니다. 또한, 개인별 영업 활동과 성과가 명확하게 기록되고 관리되어, 영업 활동에 대한 투명성이 확보되었고, 이는 담당자들의 동기 부여와 업무의 효율성 증대에 기여했습니다.
체계적인 영업 표준 프로세스 도입을 통한 개개인 역량 상향 평준화: Salesforce Sales Cloud의 도입은 고려해운 내에서 영업 표준 프로세스를 도입하는 계기가 되었습니다. 이 표준화된 프로세스는 모든 영업 담당자가 최고의 실천 방법을 적용하도록 하여, 개인별 역량의 상향 평준화를 실현했습니다. 결과적으로, 전체 영업 팀의 성과가 개선되었으며, 고객 만족도 역시 높아졌습니다.
영업 조직별/개인별 KPI 성과에 대한 실시간 모니터링 제공: Salesforce Sales Cloud의 분석 도구를 통해, 고려해운은 영업 조직별 및 개인별 KPI 성과를 실시간으로 모니터링할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 관리자들은 성과 관리를 보다 효과적으로 수행할 수 있게 되었고, 필요한 조치를 적시에 취할 수 있어, 전반적인 영업 성과의 지속적인 개선을 이룰 수 있었습니다.
Salesforce Sales Cloud의 도입과 활용을 통해, 고려해운은 영업 업무의 생산성을 크게 향상시키고, 영업 팀의 협업과 정보 공유를 극대화하는 등의 중요한 변화를 이루어냈습니다. 이러한 성과는 고려해운이 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화하는 데 기여했으며, Salesforce Sales Cloud가 어떻게 비즈니스의 변화를 이끌어낼 수 있는지를 명확하게 보여주는 사례입니다.
