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아이투맥스 고객 사례 중 하나인 현대자동차를 소개합니다. 세일즈포스 도입 배경과 성과 및 장점에 대해 소개합니다.

1. 현대자동차의 DMS 솔루션 도입 배경

2. 현대자동차의 아이투맥스 선정 이유

3. 아이투맥스의 DMS(Dealer Management System) 소개

1. 현대자동차의 DMS 솔루션 도입 배경

인도네시아는 정부 주도의 적극적인 전기차 확대 정책과 더불어 저렴한 인건비와 풍부한 원자재를 보유한 아세안 지역 수출을 위한 최적의 장소입니다. 이러한 이유로 세계적인 자동차 그룹이자 전기차 업계의 선두 주자인 현대자동차는 인도네시아에 아세안 지역 최초의 완성차 생산 공장을 구축했습니다. 이에 H 자동차 인도네시아 법인에서는 본사와의 연계, 현지 환경을 고려한 새로운 딜러 관리 시스템 DMS(Dealer Management System)가 필요했습니다. 플랫폼은 글로벌 CRM 솔루션 세일즈포스를 선택하였고, 인도네시아 법인을 위한 DMS 구축 파트너로는 아이투맥스를 선정하였습니다.

2. 현대자동차의 아이투맥스 선정 이유

현대자동차가 아이투맥스를 선택한 이유는 무엇일까요? 첫 번째 이유는 전문성입니다. 아이투맥스는 2021년, 2022년 세일즈포스 코리아 베스트 파트너사입니다. 국내 최대 세일즈포스 전문가 및 다양한 분야의 글로벌 프로젝트 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 두 번째 이유는 신뢰성입니다. 아이투맥스는 다수의 H 자동차의 글로벌 프로젝트를 성공적으로 수행한 바 있습니다. 이러한 경험들은 현대자동차에 아이투맥스의 기술력을 신뢰할 수 있게 만들어 주는 계기가 되었습니다. 세 번째 이유는 고도화 능력입니다. 여러 프로젝트 경험으로 쌓은 아이투맥스의 독자적인 노하우는 H 자동차가 요구한 주요 추진 사항들을 고도화할 수 있는 기반이 되었습니다.

3. 아이투맥스의 DMS(Dealer Management System) 소개

아이투맥스가 구축한 DMS는 영업, 딜러, 서비스 센터, 본사에서 사용하는 모든 개별 시스템을 하나의 시스템으로 통합하여 OEM(Original Equipment Manufacturer)과 딜러 간의 강력한 협업을 이뤄냅니다. OEM은 한 곳에 저장된 (SSOT, Single Source Of Truth) 계약, 판매, 수리 등의 정보를 바탕으로 차량 생산 및 재고 관리를 체계화합니다. 딜러 관리 또한 쉬워집니다. 데이터를 바탕으로 정확한 작업 지시가 가능해지고 딜러 실적을 관리합니다. 나아가 OEM은 딜러가 수집한 대량의 고객 정보를 분석하여, 판매를 조정하고 생산성을 향상합니다. 딜러는 정확한 제품, 가격, 재고 정보를 공유 받아 고객과의 의사소통 오류를 최소화합니다. 시승 예약부터 구매 계약, 이후 차량 수리에서 추가 구매까지 고객의 행동 단계에 따른 각각의 데이터를 저장·분석하여 성공적인 영업을 위해 활용합니다.

현대자동차의 사례로 말씀드렸지만, 최근 자동차 업계 뿐 아니라 제조업 전반에서는 제품 중심에서 고객 중심으로 인프라를 통합하고, 조직을 재구성하고 있습니다. 세일즈포스를 통한 진정한 고객 중심의 디지털 혁신 여러분의 준비된 파트너, 아이투맥스가 함께 하겠습니다.

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