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안녕하세요, 🏆4년 연속 세일즈포스 코리아 베스트 파트너🏆 아이투맥스입니다.

세일즈포스(Salesforce)는 AI 기술을 활용하여 비즈니스 프로세스를 간소화하고, 효율성을 높이며, 고객의 요구에 더욱 빠르고 정확하게 대응할 수 있도록 돕고 있습니다.

이번 블로그에서는 아이투맥스 SE팀이 직접 정리한 Salesforce AI 플랫폼의 주요 제품들을 소개합니다.😊

목차

1. Einstein for Developers

2. Einstein for Formulas

3. Einstein Copilot

4. Prompt Builder

1. Einstein for Developers

설치하기 쉽고, 사용이 간편한 자연어 프롬프트 개발자 지원 도구 

Einstein for Developers는 Salesforce의 Custom AI 모델인 CodeGen을 활용하여 구축된 고급 개발자 도구입니다. 이 도구는 안전하게 사용할 수 있으며, Visual Studio Code Extension 형태로 제공되어 설치와 사용이 매우 간편합니다. 특히, 이 기능은 고객의 데이터로 대규모 언어 모델(LLM)을 훈련시키지 않아 데이터 보안을 유지합니다.

주요 기능:

• 자연어 프롬프트 기반 Apex Code 생성: 개발자들이 자연어를 입력하면, 해당 내용을 바탕으로 Apex 코드를 자동으로 생성합니다. 이 기능은 개발 과정을 간소화하고 시간을 절약하는 데 도움을 줍니다.
• Apex, LWC에서 인라인 자동완성: Apex와 Lightning Web Components(LWC) 코드 작성 시, 인라인 자동완성 기능을 제공하여 코드의 정확성을 높이고, 개발 시간을 단축합니다.
• Apex 테스트케이스 생성: 자동으로 Apex 테스트케이스를 생성하여, 개발한 애플리케이션이 예상대로 작동하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이는 효율적인 테스트 프로세스를 지원하여 전체적인 코드 품질을 향상시킵니다.

Einstein for Developers는 이러한 기능들을 통해 개발자들이 보다 빠르고 효율적으로 작업을 수행할 수 있도록 지원하며, 개발 프로세스의 복잡성을 줄이고 생산성을 높이는 데 기여합니다.

2. Einstein for Formulas

수식(필드/검증 규칙)에서 수식에 대한 설명/수정/생성 제공 

Einstein for Formulas는 Salesforce 내에서 필드와 검증 규칙 등의 수식 작업을 간소화하는 강력한 도구입니다. 사용자는 이 툴을 통해 수식에 대한 설명, 수정, 생성을 자동화할 수 있으며, 수식 관련 작업을 더욱 쉽고 효율적으로 수행할 수 있습니다.

현재 기능 (2024년 3월 기준):

• 수식 설명 제공: 사용자는 기존 또는 신규 수식에 대해 간단하거나 상세한 설명을 요청할 수 있습니다. 이를 통해 수식의 기능과 구조를 더 잘 이해하고, 적절하게 활용할 수 있습니다.

향후 업데이트:

• 수식 디버깅 (2024년 여름 예정): Einstein에 수식 수정을 요청할 수 있는 기능이 추가됩니다. 이 기능을 통해 사용자는 수식에서 발생하는 문제를 신속하게 해결하고, 보다 정확한 데이터 처리가 가능하도록 지원받을 수 있습니다.
• 수식 생성 (2025년 겨울 예정): 사용자는 Einstein에 자연어로 수식 생성을 요청할 수 있게 됩니다. 이를 통해 복잡한 수식을 쉽게 생성하고, 고급 수식 작업을 보다 접근하기 쉽게 만들어 사용자의 작업 부담을 줄일 수 있습니다.

Einstein for Formulas는 이러한 기능을 통해 Salesforce 사용자가 수식 작업을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 돕고, 비즈니스 데이터의 정확성과 처리 속도를 개선하는 데 기여합니다. 이 도구는 향후 업데이트를 통해 더욱 강력한 기능을 제공할 예정이며, 사용자의 요구에 더욱 잘 부응할 수 있을 것입니다.

 3. Einstein Copilot

대화형 AI Assistant가 자연어 질문에 대해 데이터 기반 답변 

Einstein Copilot은 Salesforce 플랫폼 내에 통합된 내장형 대화형 AI 어시스턴트로, 사용자가 자연어로 질문할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 AI 어시스턴트는 저장된 회사 데이터를 기반으로 관련성 높고 신뢰할 수 있는 답변을 제공함으로써 업무 생산성을 크게 향상시킵니다.

주요 기능 및 혜택

• 자연어 질문 처리: 사용자는 일상적인 언어를 사용하여 질문할 수 있으며, Einstein Copilot은 이를 이해하고 적절한 답변을 제공합니다.
• 데이터 기반 답변: 모든 답변은 회사 데이터베이스에 저장된 정보를 활용하여 생성되므로, 결과는 정확하고 신뢰할 수 있습니다.
• 추천 행동 및 액션 기능: 사용자의 질문뿐만 아니라, 관련된 추천 행동이나 필요한 액션을 제안하여, 실질적인 업무 진행에 도움을 줍니다.

실제 사용 예

• 영업 통화 후 추천 행동 계획: 영업 대화가 끝난 후, Einstein Copilot은 후속 조치로 가장 적절한 행동 계획을 제안합니다. 예를 들어, 고객과의 추가 미팅 설정이나 필요한 서류 준비 등의 조치를 추천할 수 있습니다.
• 소비자의 주문 상태 확인: 고객의 주문 상태에 대한 질문에 대해 자동으로 답변을 제공하고, 필요한 경우 배송 상태 업데이트나 변경 사항을 안내합니다.
• 배송 날짜 변경: 배송 날짜에 대한 변경 요청이 있을 경우, Einstein Copilot은 해당 요청을 처리할 수 있는 방법을 제시하고, 필요한 조치를 안내합니다.

Einstein Copilot은 이와 같은 기능을 통해 사용자가 더욱 능동적이고 효율적으로 업무를 처리할 수 있도록 지원하며, 전반적인 업무 생산성을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.

 4. Prompt Builder

정확하고 유용한 답변을 생성하기 위한 Low-code 프롬프트 엔지니어링 툴

Prompt Builder는 사용자가 Salesforce의 강력한 AI, Einstein GPT와 소통할 수 있도록 돕는 도구입니다. 이 툴을 통해 사용자는 원하는 이메일 작성이나 필드값 생성 등의 작업을 AI에 요청할 수 있습니다.

프롬프트 생성의 중요성

• 프롬프트는 대규모 언어 모델(LLM)과의 효과적인 소통을 위한 방법입니다. 프롬프트를 통해 사용자는 LLM에 구체적인 질문을 할 수 있으며, 이는 요구사항, 목적, 고객에 맞춤형으로 구성되어야 합니다. 구체적인 질문은 LLM이 보다 정확하고 유용한 답변을 제공하는 데 기여합니다.

세일즈포스의 Prompt Builder 기능

• 템플릿 5종 (2024년 3월 기준):
  • 필드 생성: 사용자의 요구에 맞춘 필드값을 AI가 자동으로 생성합니다.
  • 플렉스: 다양한 요구사항에 유연하게 대응할 수 있는 프롬프트를 제공합니다.
  • 레코드 요약: 데이터 레코드를 간결하게 요약하여 제공합니다.
  • 영업 이메일: 영업 목적에 맞는 이메일을 자동으로 작성합니다.
  • 스캐쥴러 이메일: 회의나 일정에 관한 이메일을 효율적으로 작성할 수 있도록 지원합니다.

Prompt Builder는 이러한 템플릿을 통해 사용자가 보다 쉽고 빠르게 원하는 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 이 도구를 사용함으로써, 사용자는 AI의 힘을 빌어 복잡한 작업을 간소화하고, 시간을 절약하며, 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

마치며

Salesforce의 AI 제품군인 Einstein for Developers, Einstein for Formulas, Prompt Builder, 그리고 Einstein Copilot은 각각의 고유한 기능을 통해 비즈니스 환경에서의 효율성과 생산성을 극대화합니다. 이들 제품은 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 AI 기능을 결합하여, 복잡한 프로세스를 단순화하고, 정확한 데이터 분석을 제공함으로써 실시간으로 의사결정을 지원합니다. 

Salesforce AI는 비단 코드를 작성하거나 데이터를 분석하는 전문가뿐만 아니라, 모든 사용자가 보다 쉽게 업무를 수행할 수 있도록 돕고, 비즈니스의 전반적인 성과를 향상시키는 데 기여합니다. 이러한 도구들을 활용함으로써 기업은 민첩하게 변화하는 시장 요구에 신속하게 대응할 수 있으며, 고객 만족도를 높이는 동시에 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

제작 및 검수 l 아이투맥스 SE팀 하은성 파트장