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2024-07-31

💡주요 기능, FAQ 등을 통해 전자상거래 사이트 구축을 위한 실용적인 팁을 확인하세요.

부업으로 소규모 비즈니스를 소유하고 운영하든, 매년 수십억 달러의 수익을 창출하는 대기업이든 전자상거래 웹사이트는 중요한 판매 도구입니다. 전자상거래 사이트가 있으면 임대료, 공과금 등 오프라인 매장의 간접비 없이 '항상 켜져 있는' 판매 채널을 확보할 수 있습니다.

우리는 디지털 퍼스트 세상에 살고 있으며, 고객은 모든 비즈니스와 온라인으로 거래할 수 있기를 기대합니다. 하지만 모든 이커머스 웹사이트가 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 성공적인 사이트에는 직관적이고 쉽고 빠르게 쇼핑할 수 있는 적절한 기능과 기능이 포함되어 있습니다. 전환율이 높은 이커머스 웹사이트를 구축하기 위해 알아야 할 모든 것을 소개합니다.

| 먼저 알아야 할 것들: 이커머스 웹사이트란 무엇인가요?

이커머스 웹사이트는 단순히 비즈니스 이름과 연락처 정보를 표시하는 랜딩 페이지 그 이상입니다. 또한 단순한 홍보 도구 그 이상입니다. 이커머스 웹사이트는 온라인에서 제품을 쉽게 구매하고 판매하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있어야 합니다.

이커머스 웹사이트를 시작하려면 브랜드 디자인을 만들고 제품을 정확하게 표현하는 고품질 이미지와 동영상을 게시할 수 있는 소프트웨어가 필요합니다. 또한 탐색, 제품 검색, 결제, 주문 관리 등의 기능도 필요합니다. 이러한 모든 요소가 결합되어 고객을 위한 온라인 쇼핑 환경이 만들어집니다. 사용자 경험이 좋을수록 사이트의 성과도 좋아집니다.

| 이커머스 웹사이트 구축 방법

경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 성공하려면 사이트의 기능과 디자인이 브랜드의 고유한 특성과 품질을 강조하는 것이 절대적으로 중요합니다. 이제 그 어느 때보다 고품질의 이커머스 웹사이트 디자인은 타협할 수 없는 비즈니스 자산입니다. 이러한 사이트를 구축하려면 완벽한 웹사이트 디자인에 적합한 도구가 포함되어 있고 유연성과 사용자 지정이 가능한 전자상거래 플랫폼이 필요합니다.

이커머스 플랫폼과 사용자 지정 웹사이트 디자인을 만들기 위한 기본 구성 요소를 갖추면 성공을 이끄는 핵심 기능을 통합할 수 있습니다.

| 이커머스 웹사이트의 10가지 주요 기능🤓

콘텐츠 관리 기능: 이커머스 웹사이트 콘텐츠에는 이미지와 동영상부터 제품 설명과 홍보 배너까지 모든 것이 포함됩니다. 고객 수요, 업계 트렌드, 재고 수준 등에 따라 콘텐츠를 신속하게 변경할 수 있는 기능이 필요합니다.

간편한 탐색 및 검색: 좋은 이커머스 웹사이트는 탐색하기 쉬워야 한다는 것은 두말할 나위도 없습니다. 여기에는 쇼핑객이 관련 제품을 최대한 빨리 찾을 수 있는 직관적인 상점 검색이 포함됩니다. 탐색과 검색은 전환을 극대화하는 간소화된 이커머스 경험을 제공하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.

보안: 정의에 따르면 전자상거래는 민감한 금융 정보가 교환될 수밖에 없는 거래를 처리합니다. 대부분의 전자상거래 거래와 원터치 모바일 결제는 신용카드나 직불카드로 이루어지지만, 일부는 PayPal과 같은 결제 서비스에 연결된 은행 계좌에서 직접 결제할 수도 있습니다. 이커머스스 사용자가 공유하는 모든 개인 및 금융 정보는 안전하게 보관되어야 합니다. 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하려면 플랫폼에 계층형 보안, SSL 인증서, VPN 등 최신 고급 보안 기능이 탑재되어 있어야 합니다.

고객 서비스: 쇼핑객은 궁금한 점이 있을 때마다 콜센터에 전화를 걸고 싶어하지 않습니다. 이커머스 웹사이트에는 일상적인 요청을 위한 자동화된 챗봇이나 동영상 및 가이드가 포함된 유용한 지식 센터 등 쉽게 액세스할 수 있는 고객 서비스가 있어야 합니다. 이를 통해 고객은 온라인에서 빠르게 답변을 찾을 수 있으며, 서비스 센터에 전화를 걸지 않아 비용을 절감할 수 있습니다.

결제 옵션: 할부 결제부터 암호화폐, 디지털 지갑에 이르기까지 새로운 결제 수단이 정기적으로 등장하고 그 어느 때보다 빠르게 채택되고 있습니다. 이에 발맞추려면 기업은 새로운 결제 수단을 빠르게 구현할 수 있어야 합니다. 장바구니 이탈을 방지하기 위해 전자상거래 웹사이트는 쉽고 직관적인 결제 환경을 제공해야 합니다.

리뷰와 피드백 루프: 무려 93%의 소비자가 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 답했습니다. 긍정적인 리뷰는 신규 고객을 유치하는 데 도움이 되며, 비판적인 리뷰는 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 개선 영역에 리소스를 집중하는 데 도움이 됩니다.

데이터 수집 및 관리 개인화되고 매력적인 이커머스 환경을 구축하려면 먼저 고객을 이해해야 합니다. 이를 위해서는 데이터가 필요합니다. 소규모 기업이든 대기업이든, 자체 데이터 수집은 이커머스 웹사이트의 핵심 기능이어야 합니다. 고객의 동기, 행동, 참여도, 선호도에 대한 데이터를 수집하면 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내리고 성공을 이끌어내는 데 도움이 됩니다. 모든 데이터를 수집한 후에는 고객 데이터 플랫폼 및 고객 관계 관리 플랫폼과 같은 다른 도구를 통해 데이터를 유용하게 활용할 수 있습니다.

확장성: 모든 브랜드는 성장하기를 원합니다. 전자상거래 웹사이트는 현재와 미래의 요구에 맞게 확장할 수 있어야 합니다. 즉, 트래픽이 폭주하는 시기에도 사이트를 항상 빠르게 이용할 수 있어야 합니다. 전 세계로 확장할 계획이 있다면 이커머스 사이트와 결제 시스템에 시장별로 현지화할 수 있는 기능이 있어야 합니다.

오프라인 소매점과의 통합: 온라인 쇼핑 시 고객은 가까운 소매점에서 특정 제품을 찾을 수 있는지 알고 싶어합니다. 좋은 이커머스 플랫폼에는 지리적 위치 및 오프라인 재고와 연결된 '매장 찾기' 버튼이 있습니다. 이를 위해서는 매장 내 서비스 상담원이 디지털 재고에 액세스하고 원활한 주문과 신속한 배송을 수행할 수 있는 적절한 재고 관리 기능과 도구가 필요합니다.

자동화 및 AI: 우수한 이커머스 플랫폼은 브랜드가 안전한 고객 데이터를 사용하여 여러 채널에서 사이트 방문자의 쇼핑 경험을 개인화할 수 있게 해줍니다. 인공 지능은 클릭할 때마다 자동으로 표시되고 사용자의 선호도에 따라 실시간으로 재조정되는 제품 추천 기능을 제공할 수 있습니다. 또한 커머스용 AI 도구는 제품 설명을 작성하고, 각 고객의 고유한 요구와 선호도에 맞게 프로모션을 맞춤화하는 등의 작업을 지원할 수 있습니다. 자동화 및 AI를 위한 기본 제공 도구를 사용하면 머천다이징부터 마케팅, 커머스까지 모든 팀이 더 스마트하게 작업하고 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

| 이커머스 웹사이트 디자인 예시

모든 기업은 이커머스 기업이지만 이커머스 웹사이트와 관련하여 각 비즈니스마다 고유한 요구 사항이 있습니다. 예를 들어, 소매업에 종사하는 중소기업(SMB)은 간단한 제품 검색 기능과 결제 워크플로우를 갖춘 템플릿 스토어를 시작하고 싶을 수 있습니다. 반면, 여러 지역에 걸쳐 수천 개의 제품을 고유한 협상 가격으로 판매하는 엔터프라이즈급 제조 회사라면 상점 검색 및 탐색을 위한 보다 강력한 솔루션이 필요할 것입니다. 다음은 이커머스 웹사이트 간의 다른 차이점에 대한 몇 가지 예시입니다.

좌: B2B 웹사이트, 우: B2C 웹사이트 (이미지출처 - 세일즈포스)

■ B2C와 B2B 전자상거래 사이트의 디자인 차이점

비즈니스가 서비스를 제공하는 구매자 유형에 따라 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 디자인 차이점이 있습니다. 예를 들어, B2B 구매자와 소비자는 구매 프로세스가 매우 다르게 보입니다. B2B 전자상거래를 운영하는 경우 다양한 가격 모델과 제안서 평가 및 승인과 같은 기타 구매 단계를 포괄하는 디자인을 고려해야 할 것입니다. 또한 B2B 구매자는 대량 구매의 재주문과 같은 일상적인 상호 작용을 더 쉽게 할 수 있는 매우 직관적인 셀프 서비스 옵션을 요구합니다.

B2B 웹사이트 콘텐츠에는 소비자용 이커머스 웹사이트보다 복잡한 제품에 대한 정보가 훨씬 더 많이 포함되어야 할 가능성이 높습니다. 제품 데모, 제품 페이지에 대한 자세한 설명, 고객의 추천글, 제품의 특징 및 장점과 함께 제품의 고유한 차별화 요소를 강조하는 긴 형식의 콘텐츠가 필요합니다.

B2B와 B2C 전자상거래 사이트의 모든 차이점에도 불구하고 한 가지 공통점은 둘 다 뛰어난 사용성, 시각적 디자인, UX를 요구한다는 점입니다. 실제로 B2B 구매자의 무려 90%가 B2B 전자상거래 웹사이트에서도 소비자 사이트와 유사한 쇼핑 경험을 기대합니다.

■ 전자상거래 웹사이트 디자인 시 고려 사항

▸모바일 기능

쇼핑객은 모든 채널, 모든 디바이스에서 동일한 경험을 제공받아야 합니다. 오늘날 대부분의 사람들은 모바일 디바이스에서 브랜드와 처음으로 상호 작용하며, 모바일 쇼핑객은 전체 사이트 방문의 60% 이상을 차지합니다. 따라서 모바일 기능과 반응형 디자인은 필수입니다.

모바일 커머스를 위한 사이트 최적화는 더 이상 부가적인 기능이나 사후 고려사항이 아니라 최우선 순위가 되어야 합니다. 사이트가 모든 주요 디바이스와 운영 체제에서 작동하여 많은 쇼핑객을 자동으로 배제하지 않도록 해야 합니다. 여러 기기에서 발생하는 문제를 방지하는 좋은 방법은 반응형 디자인을 우선시하는 플랫폼을 사용하는 것입니다.

모바일 환경을 디자인할 때는 원터치 모바일 결제, 인스타그램, 스냅챗, 페이스북, 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼과의 통합 등 오늘날 소비자의 요구에 부응하는 최신 혁신 기술을 수용하는 것도 중요합니다.

▸개인화된 콘텐츠

개인화는 고객을 이커머스 웹사이트의 중심에 두어 모든 쇼핑객과 고유한 관계를 구축하고 클릭할 때마다 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 개인화 기술에는 다양한 타겟 고객에 맞는 다양한 디자인 제공, 각 사용자의 개별 쇼핑 행동에 맞춘 검색 결과 제공, AI를 통한 관련성 높은 제품 추천 제공 등이 포함됩니다.

실시간으로 통합된 고객 데이터는 이러한 경험을 제공하는 원동력입니다. 고객과 고객의 선호도에 대한 인사이트를 발견하여 전환을 유도하는 지능적이고 개인화된 디자인을 만들 수 있습니다.

▸간소화된 결제

사이트를 탐색하고 온라인 쇼핑 카트를 채우는 모든 고객이 거래를 완료하는 것은 아닙니다. 실제로 평균 장바구니 이탈률은 70%에 육박합니다. 왜 그럴까요? 여러 요인이 이 비율에 영향을 미칠 수 있지만, 가장 유력한 이유는 결제 프로세스가 너무 복잡하기 때문입니다.

결제 워크플로우를 단순하게 유지하려면 결제 워크플로우에서 불필요한 장애물을 제거하세요. 필요한 정보만 요청하고 구매자가 계정을 설정하지 않고도 구매할 수 있도록 하세요. 다양한 결제 옵션을 제공하세요. 고객이 구매 또는 결제 프로세스를 다시 시작하도록 강요하지 않고 오류를 쉽게 수정할 수 있도록 하세요.

▸간단한 클릭 경로

클릭 한 번 할 때마다 잠재 고객의 상당수를 잃게 됩니다. 제품을 찾고 거래를 완료하는 데 걸리는 단계를 최소화하여 구매 여정을 빠르게 진행하세요. 또한 명확한 목적과 목적지가 있는 주요 클릭 유도 문안이 페이지 상단에 눈에 잘 띄게 표시되도록 하는 것이 중요합니다. 주의를 끌기 위해 경쟁하는 링크와 버튼으로 페이지가 복잡해지지 않도록 하세요. 사려 깊은 디자인을 사용하여 여러분과 고객 모두에게 가장 중요한 클릭의 시각적 우선순위를 정하세요.

| 이커머스 웹사이트 FAQ

Q. 이커머스 웹사이트 디자인이란 무엇인가요?

A. 이커머스 웹사이트 디자인은 상품과 서비스의 온라인 판매를 위해 특별히 최적화된 웹사이트를 만드는 과정입니다. 이커머스 웹사이트 디자인의 고유한 기능에는 제품 페이지, 쇼핑 카트, 결제 프로세스가 포함됩니다. 고객 만족도와 전환율을 높이려면 디자이너는 모범 사례를 사용하여 사용자 경험을 직관적이고 단순하며 탐색하기 쉽게 만들어야 합니다.

Q. 전자상거래 웹사이트 디자인 비용은 얼마인가요?

A. 전자상거래 웹사이트의 디자인 및 구축 비용은 비즈니스 운영에 필요한 기능과 기능의 종류에 따라 달라집니다. 예를 들어 트래픽이 상대적으로 적은 소규모 소매업체의 경우 몇 개의 제품 페이지, 기본 검색 기능, 간단한 장바구니 및 결제 기능만 필요할 수 있습니다. 반면에 여러 지역에서 다양한 가격대의 복잡한 제품을 대규모 카탈로그로 판매하는 엔터프라이즈 기업에는 보다 강력한 옵션이 필요할 것입니다.

Q. 전자상거래 웹사이트 성능을 개선하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 웹 개발자는 사이트를 처음 출시하기 전과 후 모두 지속적으로 모니터링하고 업데이트하여 원활하게 운영되도록 해야 합니다. 다음은 필요한 작업 중 일부에 불과합니다:

• 주요 지표를 추적하여 결제 흐름을 모니터링하고 사이트에서 사용자가 쇼핑을 중단하거나 사이트에서 이탈하거나 카트를 버리는 가장 일반적인 위치를 파악합니다. 이러한 중요한 행동을 추적하고 향후 디자인 결정을 내리는 데 도움이 되는 많은 도구와 프로그램이 있습니다.
• 사이트 자체에 대한 정기적인 감사도 중요합니다. 예를 들어 SEO 감사 및 기능 검토의 중요성을 잊지 마세요. 예를 들어 페이지 로딩 시간이 1초만 지연되어도 전환율이 최대 7%까지 감소할 수 있습니다. 모든 것이 원활하게 작동하는지 확인하고 기능에 문제가 있으면 가능한 한 빨리 수정하세요.

Q. 전자상거래 사이트 속도를 개선하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 로딩 시간이 0~2초 사이인 페이지에서 전자상거래 전환율이 가장 높습니다. 즉, 페이지 로딩 시간을 1밀리초 단축할 때마다 잠재적으로 매출을 높일 수 있습니다. 여기서부터 시작하세요:

• 웹사이트 속도 테스트를 수행하여 성능에 영향을 미칠 수 있는 문제를 파악하세요. 이미지 크기는 일반적인 문제이므로 이미지 최적화 프로세스를 최신 상태로 유지하고 콘텐츠 팀이 이에 대한 교육을 받았는지 확인하세요.
• 제품 목록 페이지와 제품 상세 페이지의 지표에 특히 주의를 기울이세요. 한 페이지에 너무 많은 제품이 표시되지 않도록 합니다(페이지당 총 히트 타일 수가 24개를 넘지 않도록 하는 것이 가장 좋습니다).
• 타사 시스템과 함께 사이트를 정기적으로 테스트하여 방문, 검색, 주문이 폭주하는 상황에서 사이트가 결제에 이르기까지 어떻게 유지되는지 확인합니다.



| 이커머스 웹사이트 구축 및 빠른 전환율 향상

디지털 우선의 세상에서 브랜드를 차별화할 수 있는 웹사이트를 디자인하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 각 고객에게 원활하고 개인화된 여정을 제공하여 최종 구매로 자연스럽게 연결되는 것이 이를 실현하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 모든 채널에서 탁월한 디지털 여정을 구축하고 빠른 가치 실현 시간을 단축하려면 퍼스트 파티 데이터와 자동화에 액세스할 수 있는 확장 가능하고 유연한 도구를 우선적으로 고려해야 합니다.

출처 How to Build an Ecommerce Website That Converts - Salesforce.com