블로그

2024-08-01

💡이커머스 웹사이트의 성공 여부를 어떻게 알 수 있을까요? 추적해야 할 올바른 지표를 알아보겠습니다.

이커머스 웹사이트가 성공적으로 운영되고 있지만 성공적인지 어떻게 알 수 있을까요? 그리고 개선의 여지가 있는 부분은 어떻게 알 수 있을까요? 바로 이커머스 지표와 KPI(핵심 성과 지표)가 그 해답입니다. 이커머스 지표와 KPI는 비즈니스 성과를 파악할 수 있는 창을 제공합니다. 판매와 서비스부터 마케팅과 운영에 이르기까지 모든 것을 자세히 파악하는 데 도움이 됩니다. 시간이 지남에 따라 올바른 이커머스 지표와 KPI를 추적하면 비즈니스 의사 결정, 매출 향상, 고객 충성도 증대, 성장 촉진에 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

하지만 인사이트와 혁신에 대해 알아보기 전에 기본 사항을 먼저 살펴보겠습니다. 이커머스 지표와 KPI를 최대한 활용하려면 이러한 용어의 의미, 차이점, 비즈니스에 중요한 이유에 대해 자세히 이해해야 합니다. 그럼 지금부터 자세히 살펴보겠습니다.

[목차]

- 이커머스 지표란 무엇인가요?

- 이커머스 지표와 이커머스 KPI의 차이점은 무엇인가요?

- 이커머스 지표와 KPI를 추적하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

- 추적해야 할 10가지 주요 이커머스 지표와 개선 방법

- 시작 방법

■ 이커머스 지표란 무엇인가요?

이커머스에서 지표란 다양한 영역에서 온라인 비즈니스의 성공 또는 성과를 추적할 수 있는 특정 측정값(또는 데이터 포인트)을 의미합니다. 판매, 마케팅, 충성도 등 다양한 영역에서 측정할 수 있습니다. 간단하게, 측정지표는 비즈니스에 대한 수치적 스냅샷을 제공합니다.

KPI(핵심 성과 지표)는 온라인 비즈니스의 목표 달성 성공 여부를 평가하는 데 사용되는 특정 측정 지표를 말합니다. KPI는 이커머스 벤치마크 역할을 하는 경우가 많으며, 이커머스 비즈니스가 설정한 목표에 비해 얼마나 잘 수행하고 있는지 평가할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 월 매출 $100,000의 목표 KPI가 있을 수 있으며, 목표 달성, 미달 또는 초과 여부는 전략을 전환하거나 추가 성장을 추진하는 데 사용할 수 있는 데이터뿐만 아니라 인사이트를 제공합니다.

■ 이커머스 지표와 이커머스 KPI의 차이점은 무엇인가요?

이 두 용어는 동의어처럼 보이지만 미묘하지만 중요한 차이점이 있습니다. 앞서 언급했듯이 이커머스 지표는 특정 시점의 비즈니스에 대한 스냅샷을 제공하는 간단한 데이터 포인트입니다. KPI는 해당 데이터 포인트에 대한 진행 상황을 측정한 것입니다. 성공의 벤치마크 역할을 하며 설정한 초기 목표와 목적을 기반으로 얼마나 잘하고 있는지 계산할 수 있게 해줍니다. KPI가 없으면 실적이 어떤지 알 수 없고 전략이 효과가 있는지 평가할 수 없습니다. 전자상거래 KPI는 가장 많이 판매되는 제품, 고객 구매 패턴, 사이트 사용성 등에 대한 인사이트를 제공하며, 이를 통해 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 사용하여 성장을 촉진하고 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 월 매출 목표를 $100,000로 설정하고 $200,000를 판매했다면 이는 KPI를 두 배로 달성하여 매출 목표를 초과 달성했음을 의미합니다. 총 판매액($200,000)이 지표가 됩니다. 메트릭과 KPI를 함께 보면 특정 목표와 목적에 대한 실적에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

■ 이커머스 지표와 KPI를 추적하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

올바른 이커머스 지표와 KPI를 추적하면 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 재고 요구 사항을 더 잘 이해하고, 고객 행동에 대한 인사이트를 얻고, 충성도를 높이고, 향후 비즈니스 성장을 위한 전략을 수립할 수 있습니다. 즉, 빠르게 변화하고 끊임없이 성장하는 이 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

디지털 존재와 이커머스 사이트를 보유한 비즈니스는 고객이 웹스토어를 검색, 탐색하고 클릭할 때 고객 행동과 선호도에 대한 데이터를 실시간으로 수집할 수 있습니다. 더 좋은 방법은 - 올바른 도구를 사용하면 이 모든 것을 활용하여 매출과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

■ 추적해야 할 10가지 주요 이커머스 지표와 개선 방법

궁극적으로 추적하는 이커머스 지표는 주요 비즈니스 목표와 목적에 따라 결정되어야 합니다. 이를 정기적으로 추적하여 지속적으로 개선하고 전략을 조정하며 데이터 기반 성장을 촉진할 수 있어야 합니다. 회사마다 목표가 다르고 우선순위가 다를 수 있지만, 대부분의 회사가 추적해야 하는 몇 가지 주요 이커머스 벤치마크가 있습니다.

다음은 이커머스 성과를 전반적으로 파악하고 성공의 기반을 마련하기 위해 추적해야 할 상위 10가지 지표입니다.

1. 전환율

전환율은 이커머스 지표의 핵심 지표입니다. 전환율은 웹사이트 방문자 중 실제 구매로 이어져 고객이 된 비율을 포함합니다. 당연히 모든 이커머스 비즈니스의 목표는 높은 전환율을 달성하는 것입니다. 평균 전환율은 업종과 채널(이메일, 검색, 소셜 미디어 등)에 따라 다르지만 일반적으로 3% 내외를 유지합니다.

전환율을 개선하고 최적화하려면 사람들이 원하는 비율로 전환하지 않는 이유에 따라 올바른 전략이 크게 달라집니다. 예를 들어 웹사이트 탐색이 너무 복잡하거나 사용자 친화적이지 않은 경우 디자인을 변경하고 구매 경로를 단순화하면 전환율을 높일 수 있습니다. 시장에 새로 출시되었거나 독특한 제품이라면 데모나 고객 리뷰를 통해 사람들이 기능을 평가하여 판매 중인 제품이 필요한지 더 잘 평가할 수 있습니다. 또는 쇼핑객이 배송 세부 정보를 설명하는 페이지에서 카트를 포기하는 경향이 있다면 배송비가 장벽이 되고 있음을 나타낼 수 있습니다.

궁극적으로 사이트 방문자가 가능한 한 쉽게 고객이 될 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해서는 사이트 방문자가 언제, 어디서, 어떻게 전환하는지, 또는 전환하지 않는지 주의 깊게 추적해야 합니다.

🔍전환율 계산 방법

전환율을 계산하려면 전환 수(또는 판매 수)를 총 방문자 수로 나누기만 하면 됩니다. 예를 들어 일주일 동안 이커머스 사이트에 500명의 방문자가 방문하고 25건의 구매가 발생한 경우 해당 주의 전환율은 5%가 됩니다.

***

2. 이탈률

이탈률은 웹사이트의 '고착성'을 측정합니다. 이는 페이지를 잠시 방문한 후 '이탈'하거나 다른 사이트로 이동하는 방문자의 비율을 나타냅니다. 이커머스 사이트의 성공은 일반적으로 방문자가 페이지 콘텐츠에 참여하고, 다양한 제품을 탐색하고, 구매를 완료하는 데 달려 있기 때문에 이탈률이 낮은 것이 이상적입니다.

반대로 이탈률이 높으면 페이지의 디자인이나 콘텐츠 최적화를 통해 참여도를 높일 필요가 있다는 신호일 수 있습니다. 랜딩 페이지를 자세히 살펴보고 개선의 여지가 있는지 확인하세요. 예를 들어, 더 눈에 띄는 헤드라인과 설명으로 콘텐츠를 돋보이게 만들 수 있을까요? CTA를 더 크게 만들거나 더 눈에 잘 띄게 만들 수 있나요? 제품 이미지는 최상의 상태인가요?

랜딩 페이지는 디지털 버전의 스토어 창이라는 점을 기억하세요. 랜딩 페이지는 매력적이고 매력적이며 개인화되어야 합니다. 방문자가 웹사이트에 대한 첫인상이 압도적이거나 정돈되지 않았거나 어수선하다고 느낀다면 사람들은 시선을 끌지 못하는 매장을 지나칠 때와 마찬가지로 이탈할 것입니다. 그렇기 때문에 소비자가 페이지에 방문하는 순간부터 소비자의 마음을 사로잡고 가치를 보여줄 수 있는 전자상거래 사이트에 투자하는 것이 매우 중요합니다.

🔍이탈률 계산 방법

이탈률을 계산하려면 단일 페이지 방문 수를 사이트 총 방문 수로 나눕니다.

***

3. 고객 확보 비용

고객이 없으면 상거래도 없습니다. 하지만 신규 고객 유치에는 브랜드 인지도를 높이고 구매를 유도하기 위해 마케팅 및 판매에 지출해야 하는 비용이 발생합니다. 이 전자상거래 지표를 고객 확보 비용(CAC)이라고 합니다. 대부분의 비즈니스는 고객 확보 비용을 상당히 낮게 유지하기를 원합니다. CAC에 지출되는 모든 1달러는 수익에서 1달러를 깎아내는 것이기 때문입니다.

고객 확보 비용을 조사하면 마케팅 활동으로 창출되는 가치를 더 잘 이해하고 광고 전략에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. CAC를 파악하면 마케팅을 세밀하게 조정하고, 효과적으로 예산을 책정하고, 성공 가능성이 높은 캠페인을 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 확보 비용이 원하는 것보다 높나요? 이는 부적절한 타겟팅, 너무 복잡하거나 단순한 마케팅 여정, 또는 자동화가 부족하여 사람과 사람 간의 상호 작용에 지나치게 의존하는(비용이 더 많이 드는) 경우를 의미할 수 있습니다. CAC를 낮추려면 일반적으로 더 나은 타겟팅, 더 정교한 고객 세분화, 잘 짜인 마케팅 여정을 만드는 것부터 시작해야 합니다. 이 모든 것은 강력한 고객 관계 관리(CRM) 기술의 도움으로 이루어질 수 있습니다.

CRM 플랫폼은 현재 고객에 대해 알고 있는 정보를 활용하여 새로운 고객을 유치하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 CRM은 자동화와 AI를 통합하여 보다 개인화되고 잠재 고객의 공감을 이끌어낼 수 있는 마케팅 자료와 여정(대규모)을 만들 수 있도록 도와주는 기능을 갖추고 있습니다. 오늘날 무려 73%의 고객이 기업이 자신의 고유한 요구와 기대치를 이해하고, 56%는 항상 개인화된 제안을 기대합니다. 자동화된 개인화 마케팅은 고객 확보 비용을 낮추는 데 핵심적인 역할을 합니다.

👉CRM과 고객 여정의 중요성: 글로벌 No.1 AI CRM 세일즈포스로 비즈니스 성과 극대화하기

안녕하세요, 여러분! 여러분의 비즈니스 성공을 응원하는 세일즈포스 전문가 #아이투맥스 입니다.😊 오늘...

blog.naver.com

***

4. 고객 생애 가치

고객 관계는 단순한 숫자보다 훨씬 미묘한 차이가 있지만, 이러한 관계의 강도를 나타내는 계산 가능하고 확실한 지표가 있습니다. 고객 생애 가치(LTV)가 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 이는 평균 고객이 비즈니스에서 쇼핑하는 전체 기간 동안 비즈니스에 얼마나 많은 총 수익을 창출할지 예측하는 수치입니다.

고객 LTV는 고객 충성도를 나타내며, 이는 비즈니스에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 실제로 커머스 리더들은 올해 3대 우선순위 중 하나로 기존 고객과의 관계 심화를 꼽았습니다. 또한 고객 LTV는 고객 확보 비용이 너무 높거나 낮은지 평가하는 데 유용한 도구가 될 수 있으며, 마케팅 및 광고 예산의 한도를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객 확보 비용이 110달러인데 평균 고객이 평생 동안 비즈니스를 후원하는 데 100달러만 지출한다면 실제로는 손해를 보고 있는 것이므로 마케팅 전략을 재평가해야 할 것입니다.

🔍고객 생애 가치를 계산하는 방법

고객 생애 가치는 평균 주문 가치에서 평균 주문 빈도율을 뺀 다음 이 수치에 평균 고객 수명을 곱하여 결정됩니다.

***

5. 고객 유지율

신규 고객을 확보하는 데는 많은 비용이 들 수 있습니다. 성공적인 비즈니스는 더 많은 것을 얻기 위해 계속 재방문하는 신뢰할 수 있는 소비자 흐름을 가진 비즈니스입니다. 이러한 소비자 흐름, 즉 브랜드가 일정 기간 동안 유지한 고객 수가 고객 유지율을 구성합니다.

높은 리텐션율은 건강한 비즈니스를 나타내는 지표입니다. 이 이커머스 벤치마크는 고객이 제품과 서비스를 즐기고 경쟁사보다 지속적으로 브랜드를 선택한다는 것을 알려줍니다. 높은 리텐션은 충성도 및 수익성과 직접적인 상관관계가 있으며, 고객의 요구를 충족할 뿐만 아니라 이를 뛰어넘고 있다는 증거입니다. 리텐션율이 원하는 것보다 낮다면 다음과 같은 몇 가지 질문을 해보세요:

☑️내 제품이 약속에 부응하고 있는가?

☑️고객 서비스가 시의적절하고 세심하며 배려심이 넘치고 대부분의 문제가 해결되는가?

☑️후속 구매에 대한 보상을 제공하는 로열티 프로그램이 있는가?

쇼핑객은 거래하는 브랜드에서 마찰 없는 개인화된 상호작용을 원합니다. 실제로 고객의 88%는 기업이 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 답했습니다. 이는 고객 유지율을 높이고자 하는 기업이 전반적인 고객 경험을 개선하는 이니셔티브에 투자하는 것이 가장 효과적일 수 있음을 시사합니다. 예를 들어, 품질 관리 노력과 강력한 고객 지원 네트워크를 구축하거나 고객이 계속 구매하도록 인센티브를 제공하는 보다 매력적인 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.

🔍고객 유지율을 계산하는 방법

고객 유지율을 계산하려면 해당 기간 동안 확보한 신규 고객을 해당 기간 말의 고객 수에서 뺀 다음 그 수를 기간 시작 시점의 고객 수로 나눕니다.

***

6. 장바구니에 담기

장바구니 추가율은 사이트 방문자가 장바구니에 상품을 추가하는 비율을 추적합니다. 카트에 추가 비율은 해당 품목의 구매 여부가 아니라 카트에 품목을 추가하는 행위만을 측정한다는 점을 기억해야 합니다.

즉, 구매 지표만이 방문자의 쇼핑 습관에 대한 인사이트를 제공할 수 있는 유일한 이커머스 벤치마크는 아닙니다. 예를 들어, 장바구니 추가율은 사람들이 특정 제품에 얼마나 관심이 있는지 알 수 있습니다. 어떤 품목이 가장 자주 카트에 추가되나요? 가장 인기 있는 제품일 가능성이 높습니다. 고객이 어떤 제품을 그냥 지나치나요? 이는 타겟 시장과 맞지 않는 가격 책정 전략을 나타낼 수 있습니다.

장바구니 추가율을 개선하려면 가장 먼저 가격 책정 전략을 살펴봐야 합니다. 경쟁사를 조사하여 가격이 어떻게 책정되는지 살펴보고 가격을 조정하면 장바구니에 추가하는 비율에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요. 또한 제품 세부 정보 및 제품 목록 페이지의 디자인과 사용성도 살펴봐야 합니다. CTA가 눈에 잘 띄나요? 제품을 잘 보여주는 고품질 이미지가 있나요? 또한 사이트의 기능과 속도도 고려하세요. 누군가가 '장바구니에 추가'를 클릭하면 카트가 빠르게 로드되고 다음 단계가 명확하게 표시되는지 확인해야 합니다. 기타 도움이 될 수 있는 사항 무료 또는 할인 배송을 제공하거나 쇼핑객이 제품을 둘러보는 대신 구매하도록 유도하는 프로모션 거래를 고려하세요.

🔍카트에 추가 비율 계산 방법

카트에 추가 비율을 계산하는 방법은 간단합니다. 총 사이트 방문자를 카트에 추가한 총 쇼핑객 수로 나누면 됩니다. 마찬가지로 장바구니 추가 전환율도 총 전환 고객을 장바구니에 추가한 총 쇼핑객 수로 나누어 계산할 수 있습니다.

***

7. 장바구니 이탈률

오프라인 매장에서 쇼핑하는 경우 장바구니에 상품을 추가하려면 의도적인 노력이 필요합니다. 온라인에서는? - 클릭 한 번이면 됩니다. 따라서 이커머스 세계에서는 '장바구니 이탈'이 훨씬 더 흔하게 발생합니다. 장바구니 이탈률은 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 쇼핑객의 수를 나타냅니다.

소비자가 디지털 쇼핑 카트를 이탈하는 이유는 여러 가지가 있지만, 이는 기업이 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 결정적인 행동입니다. 장바구니 이탈률이 예상보다 높다면 가장 먼저 개선이 필요한 결제 프로세스의 특정 단계가 있는지 파악하는 것이 좋습니다. 대부분의 쇼핑객이 배송료가 표시된 페이지에 도달하면 구매를 포기하나요? 이는 배송비나 배송 시간 때문에 구매를 포기한다는 의미일 수 있습니다. 쇼핑객이 결제 과정에서 구매를 포기한다면 결제 과정이 너무 복잡하거나 까다롭다는 의미일 수 있습니다. 결제 시 예상치 못한 수수료가 없는지, 결제 프로세스가 간단하고 빠른지, 긴 배송 시간이나 비싼 배송료가 구매 장벽이 되고 있지 않은지 확인하세요.

🔍장바구니 이탈률 계산 방법

장바구니 이탈률을 계산하려면 완료된 총 구매 건수를 열어 추가한 장바구니 수로 나눕니다.

***

8. 평균 주문 금액

평균 주문 가치(AOV)는 특정 고객이 한 번의 구매에 일반적으로 지출하는 금액을 빠르게 파악할 수 있게 해줍니다. 이 전자상거래 지표는 제품 가격, 구매 패턴, 마케팅 전략에 대한 인사이트를 제공하여 비즈니스가 잠재 가치가 가장 높은 고객에게 보다 정확하게 마케팅할 수 있도록 도와줍니다. AOV를 높이면 각 고객의 가치를 높이고 마케팅 지출을 정당화할 수 있으므로 ROI에 직접적인 영향을 미칩니다.

AOV가 낮다면 이를 높일 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 개인화된 상품 추천을 위한 AI 도구를 사용하면 고객의 현재(또는 과거) 구매 내역을 기반으로 관련 상품을 추천할 수 있습니다. 교차 판매 및 번들 할인도 AOV를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또 다른 검증된 전략은, 특정 금액 이상의 주문에 무료 배송을 제공하는 것입니다. 무료 배송 한도를 설정하면 배송비를 피하기 위해 주문을 늘리도록 유도할 수 있습니다(특히 배송료가 주문 증가에 필요한 금액과 크게 차이가 나지 않는 경우).

다음 시나리오를 살펴보겠습니다: 고객이 장바구니에 15달러 상당의 상품을 추가했는데 배송비가 8달러라는 사실을 알게 됩니다. 그러면 25달러 이상의 모든 주문에는 무료 배송이 포함된다는 자동 알림이 표시됩니다. 즉시 AI가 10달러에 해당하는 상품을 제안하고 고객은 배송비를 지불하지 않고 구매를 결정합니다. 전형적인 윈윈 전략입니다: 고객은 가격 대비 더 많은 것을 얻고 더 만족스럽게 구매를 마치고 돌아갈 수 있으며, 귀사는 AOV를 높일 수 있습니다.

🔍평균 주문 금액 계산 방법

평균 주문 금액을 계산할 때는 총 수익을 주문 수로 나누기만 하면 됩니다.

***

9. 반품률(또는 환불률)

원하는 목표는 아니지만 일부 고객이 제품을 반품할 가능성이 있습니다. 소매업체의 평균 매출 10억 달러당 1억 6,500만 달러의 상품 반품이 발생하는 것으로 추정됩니다. 환불율은 나중에 반품 또는 환불된 총 구매 건수를 나타냅니다. 이는 전체 수익에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 추적해야 할 주요 이커머스 지표입니다(일부 비즈니스는 재무 모델에서 환불율을 고려할 정도로).

반품률이 높은 경우 가장 먼저 살펴봐야 할 것은 품질 관리 조치입니다. 상품이 고객의 문앞에 손상된 상태로 도착하는 경우 공급망을 더 면밀히 검토하거나 배송업체를 변경하거나 창고 관리자와 상의해야 할 수 있습니다.

반품률이 정상보다 높은지 조사해야 할 또 다른 영역은 무엇인가요? 제품 설명 및 제품 상세 페이지입니다. 잠재 고객이 구매하기 전에 구매 제품에 대한 정확한 정보를 얻고 올바른 기대치를 설정할 수 있도록 해야 합니다. 인공지능과 증강 현실이 도움이 될 수 있습니다. 많은 브랜드가 디지털 매장에 이러한 기술을 구현하여 고객에게 '가상 입어보기' 경험을 제공하고 재방문 가능성을 높이고 있습니다. 예를 들어, AR을 통해 고객은 옷을 입었을 때 어떤 모습일지, 방에 놓인 가구가 어떤 모습일지 확인할 수 있습니다. 보고서에 따르면 AR 가이드 구매로 인한 반품이 25% 감소한 것으로 나타났습니다.

그러나 환불률은 미묘한 균형을 이루고 있습니다. 무료 반품이라는 인센티브는 잠재 고객이 '구매' 버튼을 클릭하도록 유도하는 원동력이 될 수 있습니다. 무료 반품과 간편한 환불은 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 모든 것은 환불률에 대한 미묘한 균형이 필요하다는 것을 의미합니다. 핵심은 환불 정책을 사용하여 매출, 성장 및 고객 충성도를 창출하는 동시에 환불 정책이 결국에는 발목을 잡지 않도록 하는 것입니다.

🔍환불율 계산 방법

환불률을 계산하려면 반품된 품목 수를 총 판매 품목 수로 나눈 다음 100을 곱하면 백분율을 구할 수 있습니다.

***

10. 웹사이트 트래픽

웹사이트 트래픽은 웹사이트를 방문하는 사용자 수를 의미합니다. 이 주요 전자상거래 지표는 브랜드 인지도, 검색 가능성, 잠재 고객에게 얼마나 매력적인지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 웹사이트 트래픽의 특성을 자세히 살펴보는 것이 중요합니다. 얼마나 많은 트래픽이 유기적인지, 얼마나 많은 트래픽이 유료 트래픽인지? 소셜 커머스 활동, 검색 엔진 결과, 유료 광고 중 무엇이 사이트 방문을 유도했나요?

오가닉 트래픽은 SEO 최적화나 입소문과 같은 무료 수단을 통해 사이트를 방문한 방문자를 말합니다. 이는 클릭당 지불 광고, 유료 소셜 게시물 또는 스폰서 검색 엔진 결과를 통해 회원님을 찾는 사람들과는 다릅니다. 웹 트래픽 중 유료 및 오가닉 트래픽의 양을 파악하면 온라인 마케팅이 얼마나 잘 작동하고 있는지, 사이트가 검색에 최적화되어 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 정보를 알면 노력을 집중하고 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 예를 들어 유료 트래픽은 많은데 오가닉 트래픽이 매우 적다면 SEO를 위해 사이트를 최적화가 필요하다는 신호일 수 있습니다.

또한 방문자가 사용하는 디바이스의 종류도 중요합니다. 방문자가 모바일을 사용하나요, 데스크톱을 사용하나요? 이 정보는 웹사이트의 사용성뿐만 아니라 마케팅 캠페인의 효과에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.

🔍웹사이트 트래픽은 어떻게 추적하나요?

사이트 트래픽이 증가하고 있는지 확인하려면 전월에서 현재 달의 사이트 방문 수를 뺀 다음 그 결과를 지난달 방문 수로 나눕니다. 그런 다음 이 숫자에 100을 곱하면 백분율을 얻을 수 있습니다.

■ 시작 방법

측정하기로 선택한 전자상거래 지표는 비즈니스의 고유한 요구 사항에 따라 달라집니다. 그러나 목표가 무엇이든 간에 중요한 지표를 정확히 설명하는 정의된 전략을 수립하고 해당 지표에 대한 KPI를 설정한 다음 정기적으로 측정하는 것이 현명할 것입니다. 이렇게 하면 이커머스 트렌드에 역행하지 않고 민첩하게 대응할 수 있으며, 고객의 구매 패턴과 니즈를 더 잘 이해하고 그에 따라 비즈니스 전략을 조정하여 모든 이커머스 벤치마크를 달성할 수 있습니다.

출처 10 Vital Ecommerce Metrics to Measure Your Success - Salesforce.com