공지사항

세일즈포스 기반 서비스 클라우드·에이전트포스로 상담 자동화, 언어 확장, 인력 최적화 구현 사례 공유

아이투맥스(대표이사 김근모)는 9월 24일(수) 롯데월드타워 SKY31 컨벤션에서 열린 ‘세일즈포스 AI & CX Festa 2025’에 참가해, 글로벌 팬덤 플랫폼을 위한 CX 혁신 전략과 실제 구축 사례를 발표했다. 이 자리에서 아이투맥스는 세일즈포스의 서비스 클라우드와 생성형 AI 기반 플랫폼 ‘에이전트포스(Agentforce)’를 통합 운영해, 글로벌 고객 응대 품질을 획기적으로 높인 프로젝트를 공유하며 주목을 받았다.

이번 발표는 세계 245개 지역에서 매일 140만 명 이상이 방문하고, 매월 1,100만 건 이상의 콘텐츠가 생성되는 팬덤 플랫폼이 상담 자동화, 품질 표준화, 언어 지원 확대 등의 과제를 해결하기 위해 어떤 디지털 전략을 선택했는지를 상세히 소개했다.

특히 이 프로젝트는 서비스 클라우드와 에이전트포스를 연계해 상담 분류, 초안 작성, 품질 개선, 글로벌 확장 등 CX의 전 주기에서 AI 기반 자동화와 업무 최적화를 실현한 사례로, 국내외 서비스 운영 조직의 관심을 끌었다. 단순 자동화를 넘어 고객의 문의 의도를 이해하고, 실시간으로 상황에 맞는 정보를 추출·제공함으로써 고객 만족도와 상담 효율성을 동시에 높였다는 평가다.

아이투맥스는 부스에서도 세션과 연계된 서비스 클라우드 및 에이전트포스 기반 CX 혁신 사례를 소개하며, 현장을 찾은 참관객들과 상담 자동화, 품질관리, 글로벌 운영에 대한 구체적인 CX 혁신 방안을 공유했다.

아이투맥스 관계자는 “이번 AI & CX Festa는 생성형 AI와 세일즈포스 기술이 실제 고객 접점에서 어떤 변화를 만들고 있는지를 생생히 보여주는 자리였다”며, “아이투맥스는 축적된 산업별 구축 경험을 바탕으로 앞으로도 실행 중심의 AI 도입 전략을 제시해 나갈 것”이라고 밝혔다.