Kakao Consult Chatter
카카오 상담톡 지원 솔루션카카오 컨설트 채터는 Salesforce 기반으로 카카오톡 유저와 실시간 채팅을 지원합니다.
카카오 컨설트 채터는 Salesforce 기반으로 카카오톡 유저와 실시간 채팅을 지원합니다. 동시에 여러 상담을 처리할 수 있어 1:1 응대를 기본으로 하는 콜업무에 비해 인력과 상담 시간을 절감합니다.
주요 기능
- 상담 인력 감소
- 한 명의 상담사는 동시에 여러 케이스를 응대할 수 있습니다. 1:1 응대인 콜업무에 비하여 인력의 비용과 시간을 절감합니다.
- 상담 시간 절감
- 자주 사용되는 문장은 미리 저장하여 필요시 바로 사용할 수 있습니다.
- 이미지, 영상, 음성 메시지 수신
- 텍스트 뿐만 아니라 음성, 동영상, 이미지 수신을 지원하여 고객에게 편의를 제공합니다.
- 더 쉬운 고객 관리
- 기존 고객 사례를 자동으로 식별하며 상담 데이터를 차트로 시각화하여 인사이트를 제공합니다.
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