유한킴벌리

Sales Cloud: 유한킴벌리는 Sales Cloud를 도입함으로써 B2B 사업에 최적화된 새로운 가격 체계를 구축하고, 새로운 가격 정책을 활성화하는 차지백 프로세스와 최종 사용자 가격 책정을 도입했습니다. 이는 가격 결정의 정확성과 효율성을 크게 향상시켰습니다. 또한, B2C 영업 프로모션을 관리하기 위한 시스템 구축을 통해 마케팅 및 판매 프로세스를 고도화하고, 프로모션 효과를 극대화했습니다. Salesforce, Tableau 및 기존 레거시 시스템과의 연계를 통해 고도화된 리포트 및 대시보드를 구현함으로써 가격 관리의 효율성을 대폭 개선하고, 데이터 기반의 의사 결정을 지원하여 수익 성장을 주도했습니다.

Marketing Cloud: Marketing Cloud의 도입으로 유한킴벌리는 마케팅 프로세스를 전반적으로 고도화하여 타깃 고객에게 보다 개인화되고 의미 있는 메시지를 전달할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 참여도와 만족도를 높이고, 브랜드 로열티를 강화하는 데 기여했습니다. Salesforce와 Tableau의 통합을 통한 고급 분석 및 리포팅은 마케팅 데이터의 심층 분석을 가능하게 하여, 실시간 대시보드 및 리포트 생성으로 마케팅 성과를 지속적으로 모니터링할 수 있게 되었습니다. B2C 및 B2B 영역에서 진행된 마케팅 캠페인들은 개별 고객의 행동 및 선호도에 기반한 맞춤형 캠페인 실행으로 높은 전환율과 참여도를 달성했습니다.

Experience Cloud: Experience Cloud를 도입한 유한킴벌리는 고객 중심의 통합 디지털 경험 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼은 고객과의 상호 작용을 강화하고, 실시간으로 고객 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영함으로써 개인화된 고객 서비스 제공에 성공했습니다. Salesforce의 강력한 데이터 분석 및 관리 기능을 활용하여 고객별 맞춤형 정보와 서비스를 제공함으로써, 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다.

이와 같은 결과를 통해 유한킴벌리는 디지털 전환을 성공적으로 수행하며, 내부 프로세스의 효율성을 높이고 고객 경험을 극대화하여 비즈니스 성장을 이끌어냈습니다. Salesforce 솔루션의 도입은 유한킴벌리에게 비즈니스 운영의 혁신적 변화를 가져왔으며, 이를 통해 시장에서의 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 추진할 수 있는 기반을 마련했습니다.