아디다스

Salesforce의 i2Notiforce와 Marketing Cloud의 효과적인 연계를 통해 아디다스는 로컬 메시지 발송을 지원하는 새로운 프로세스를 구축하였습니다. 이를 통해 Marketing Cloud에서 문자 메시지를 발송할 때 국내 번호를 사용함으로써, 고객의 메시지 수신 인식을 개선하고 오픈율을 상당히 증가시켰습니다. 이전에는 해외 번호로 인해 스팸으로 오인되던 문제가 크게 감소하였습니다.

또한, 아디다스는 기존에 Marketing Cloud에서 연계되지 않았던 카카오톡 채널(알림톡 및 친구톡)을 성공적으로 연결하여, 메시지 전달율을 획기적으로 증가시켰습니다. 카카오톡은 한국 시장에서 가장 널리 사용되는 메신저 앱 중 하나이기 때문에, 이 연계는 고객과의 소통 채널을 대폭 확장시키는 중요한 단계였습니다. 이를 통해 아디다스는 고객에게 보다 친숙한 방식으로 접근하며, 개인화된 커뮤니케이션 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

이러한 기술적 진보를 통해 아디다스는 Marketing Journey별로 개인화된 메시지를 대량으로 발송하고, 이 과정을 자동화하는 데 성공했습니다. 이는 메시지 템플릿 관리의 편의성을 크게 증대시키며, 마케팅 팀의 작업 효율성을 높였습니다. 아디다스는 이러한 변화를 통해 고객 참여도와 전환율을 상당히 향상시킬 수 있었으며, 최종적으로 고객 만족도를 개선하는 데 큰 성공을 거두었습니다.

이와 같은 결과는 아디다스에게만 국한되지 않고, i2Notiforce와 Marketing Cloud를 도입하고자 하는 다른 기업에게도 긍정적인 사례로 제시됩니다. 아디다스의 성공 사례는 기술을 통한 마케팅 혁신이 고객 경험을 어떻게 개선할 수 있는지 보여주는 훌륭한 예입니다.