현대모비스
PROJECTS
현대모비스 글로벌 OE CRM 시스템 구축
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, MC Account Engagement, CRM-A
BACKGROUND AND CHALLENGES
영업 활동 지원 플랫폼 및 글로벌 OE 비즈니스에 적합한 프로세스 부재: 현대모비스는 복잡한 글로벌 영업 네트워크를 효과적으로 관리할 수 있는 통합 솔루션의 필요성을 인식했습니다. 기존 시스템은 분산된 데이터 관리와 비효율적인 고객 관계 관리로 인해 영업 팀의 성과와 응대 속도에 제약을 주었습니다.
이메일 위주의 협업으로 인한 효율성 저하: 내부 팀 간, 그리고 고객과의 커뮤니케이션이 주로 이메일을 통해 이루어지면서 정보의 지연 전달, 중복 작업, 그리고 협업의 어려움이 발생했습니다. 이는 팀 간 실시간 정보 공유의 부재로 이어져 프로젝트 실행의 효율성을 크게 저해했습니다.
리포트 포맷의 차이로 인한 성과 지표 파악의 어려움: 다양한 부서에서 사용하는 리포트 포맷의 불일치로 인해 회사 전반의 성과 지표를 통합하고 분석하는 데 큰 어려움이 있었습니다. 이로 인해 경영진의 데이터 기반 의사결정 과정이 복잡해지고, 전략적 비즈니스 기회의 식별과 활용에 장애가 되었습니다.
이러한 문제들을 해결하고 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하기 위해 현대모비스는 Salesforce의 Sales Cloud, Marketing Cloud Account Engagement, 그리고 CRM Analytics를 도입하기로 결정했습니다. 이 선택은 내부 운영의 효율성을 극대화하고, 고객 중심의 서비스 제공을 강화하기 위한 전략적 조치였습니다.
RESULTS
영업활동 지원 플랫폼 구축으로 디지털 기반 영업 활동 효율성 향상: Sales Cloud의 통합으로 현대모비스는 영업 프로세스를 디지털화하고 자동화하여 영업 활동의 효율성을 크게 향상시켰습니다. 이는 영업 팀이 시간을 절약하고, 고객에게 더 신속하고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 만들었습니다.
글로벌 표준 영업 프로세스 정립: Salesforce의 도입은 현대모비스가 글로벌 시장에서 일관된 영업 전략을 실행할 수 있게 해주었습니다. 글로벌 표준화된 영업 프로세스의 구축을 통해, 회사는 다양한 지역에서의 영업 활동을 보다 효과적으로 조율하고 관리할 수 있게 되었습니다. 이는 전 세계 고객들에게 일관된 경험을 제공함으로써 브랜드 신뢰도와 충성도를 높이는 데 기여했습니다.
데이터 기반 실시간 성과 평가가 가능한 고객 중심 데이터 구축: CRM Analytics의 도입은 현대모비스에게 데이터 기반의 실시간 성과 평가를 가능하게 했습니다. 이는 각 부서가 성과 지표를 일관된 방식으로 추적하고 평가할 수 있도록 하여, 전사적인 데이터의 투명성을 보장합니다. 또한, 고객 중심의 데이터 구축을 통해, 회사는 고객의 요구와 행동을 더 깊이 이해하고, 이에 기반한 맞춤형 서비스와 마케팅 전략을 개발할 수 있게 되었습니다.
이러한 변화와 성과는 현대모비스가 디지털 시대에 맞춰 자신들의 비즈니스 모델을 혁신하고, 글로벌 경쟁력을 강화하는 데 결정적인 역할을 했습니다. Salesforce 솔루션의 통합은 현대모비스에게 비단 영업 효율성의 증대뿐만 아니라, 전략적 비즈니스 인사이트의 확보와 고객 만족도의 극대화라는 장기적인 가치를 제공했습니다.