현대글로비스
PROJECTS
현대글로비스 CRM 구축
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, MC Account Engagement
BACKGROUND AND CHALLENGES
1. 영업 관리 시스템의 부재: 효율적인 영업 관리를 위한 시스템이 없어, 실시간 현황 공유 및 관리에 제한이 있었습니다. 이는 영업 팀의 의사 결정 속도와 정확성을 저해하였습니다.
2. 영업 추진 및 전개 과정의 이력 관리 미흡: 영업 활동의 각 단계를 체계적으로 추적하고 관리할 수 있는 시스템이 부족하여, 고객 대응과 영업 기회의 최적화에 어려움을 겪었습니다.
3. 문서 기반의 산재된 글로벌 영업 정보: 글로벌 시장에서의 영업 활동 정보가 여러 문서 형태로 산재되어 있어, 효과적인 정보 통합 및 활용이 어려웠습니다. 이로 인해 영업 효율성이 저하되고, 글로벌 시장에서의 경쟁력 확보에도 한계가 있었습니다.
이러한 문제들은 현대글로비스의 영업 팀이 고객의 요구에 신속하고 효과적으로 대응하는 데 장애가 되었습니다. 고객 데이터의 통합 관리 및 실시간 정보 공유의 필요성이 절실히 요구되었으며, 이를 해결하기 위해 현대글로비스는 Salesforce Sales Cloud와 MC Account Engagement 솔루션을 도입하기로 결정하였습니다.
RESULTS
1. 영업 프로세스의 자동화 및 표준화: Sales Cloud를 활용하여 영업 프로세스를 자동화하고 표준화함으로써, 영업 팀의 효율성을 대폭 향상시켰습니다. 이는 시간을 절약하고 영업 활동의 일관성을 보장하는 데 큰 도움이 되었습니다.
2. 사용자 맞춤형 대시보드 구현으로 영업 현황 가시성 확보: Sales Cloud의 강력한 대시보드 기능을 통해, 전체 현황, KPI 관리 등을 포함하는 사용자 맞춤형 대시보드를 구현하였습니다. 이를 통해 관리자와 영업 팀 모두 실시간으로 영업 현황을 파악하고, 데이터에 기반한 의사결정을 할 수 있게 되었습니다.
3. 고객의 디지털 정보를 활용한 B2B 마케팅 수행: MC Account Engagement를 통해 고객의 디지털 정보를 수집하고 분석하여, 타겟팅이 우수한 B2B 마케팅 캠페인을 실행하였습니다. 이는 고객 맞춤형 커뮤니케이션을 가능하게 하여 고객 참여도와 만족도를 향상시켰습니다.
4. 고객의 Needs와 Inquiry 기반 영업 프로세스 구축: Salesforce 솔루션을 통해, 공급자 중심에서 벗어나 고객의 Needs와 Inquiry를 중심으로 한 영업 프로세스를 구축하였습니다. 이로 인해 고객 중심의 영업 활동이 가능해졌으며, 고객 관계의 질적 향상을 이루어냈습니다.
이러한 성과는 현대글로비스가 시장에서 경쟁력을 강화하고, 고객 중심의 서비스를 제공하는 데 결정적인 역할을 하였습니다. Salesforce 솔루션의 도입은 단순히 기술적인 개선을 넘어, 조직 문화와 영업 방식의 혁신을 이끌었습니다.
