직무인터뷰

간단한 자기소개 해주세요!

안녕하세요. 아이투맥스 전략마케팅본부 SE파트에서 Salesforce 솔루션 엔지니어로 일하고 있는 하은성 파트장입니다. 이전에 개발자로 3년 일하면서 Salesforce를 접하게 되었고, 아이투맥스 입사 후 솔루션 엔지니어로 커리어를 전환하고 어느덧 2년 8개월이 되었습니다. 😊

담당하시는 업무를 설명해 주세요.

솔루션 엔지니어는 Salesforce라는 솔루션을 통해 고객에게 가치를 제공하는 업무를 합니다. 프로젝트 수주를 위한 영업활동에서 기술/솔루션 관점에서 같이 참여하면서, 고객 및 기타 이해관계자와 긴밀히 협력하여 요구사항을 이해한 후 그에 적합한 솔루션을 제시합니다. 때로는 특정 기술이나 산업을 전문으로 하며 해당 솔루션의 판매 및 마케팅에 관여하기도 합니다.

소속 팀의 역할은 무엇인가요?

SE파트는 고객에게 더 높은 가치를 제공하기 위해 Salesforce의 다양한 제품들을 공부합니다. 신기술에 있어서도 선제적으로 학습하여, 그 지식을 전사에 공유하기도 합니다. 또한 아이투맥스에서도 Salesforce 및 Slack을 이용하고 있는데요.
저희 SE파트에서 관리자 역할을 하며, 사내 직원분들의 업무 효율화에도 도움을 드리고 있습니다. 그리고 다양한 Salesforce 행사에 참여해 방문하신 고객분들에게 직접 솔루션을 소개해 드리는 역할도 하고 있습니다.

SE파트의 분위기에 대해 말씀해 주세요.

SE파트는 자유로운 분위기에서 각자가 목표를 세우고 그것을 실현하기 위한 활동들을 하고 있습니다. 기본적으로 개개인의 강점을 활용한 업무 분담을 하고 있지만, 필요에 따라서는 모두가 힘을 합쳐 함께 문제를 해결합니다. 또한 새롭게 공부하고 싶은 분야가 있다거나, 담당하고 싶은 업무가 있다면 적극적으로 장려하고 격려하는 분위기입니다. 🤞

SE 직무의 일하는 방식을 말씀해 주세요.

SE는 영업 프로세스에서 기술적인 지원이 필요한 시점에 중요한 역할을 수행합니다. 영업담당자들과 함께 고객사 미팅에 참여해 같이 요구사항을 듣고 해당 요구사항에 대해 Salesforce로 실현 가능한지, 가능하다면 어떻게 가능한지 제시합니다. 그리고 해당 요구사항을 기반으로 직접 Salesforce 사이트를 간단하게 Custom하거나 장표로 정리해 고객 앞에서 프레젠테이션을 합니다.

SE 직무의 매력과 비전에 관해 말씀해 주세요.

SE의 매력은 가장 앞단에서 다양한 산업에 속해 있는 기업들을 접할 수 있다는 점입니다. 업계마다 다른 업무 프로세스와 요구사항을 갖고 있기 때문에, 다양한 산업 Knowledge를 얻을 수 있습니다.
또한 다양한 산업에 대응하기 위해 여러 Salesforce 제품들을 공부할 기회가 있으며, 그렇기 때문에 Solution 전문가로서 Administrator/Consultant의 역할 등 많은 영역의 업무를 수행할 수 있다는 장점이 있습니다.

출근부터 퇴근까지의 업무 일과를 들려주세요.

아침에 출근하면 가장 먼저 캘린더/이메일/Slack을 확인하며 하루 일과를 점검합니다. 그다음 회사의 스낵바에서 맛있는 간식을 몇 개 챙겨와 먹으면서 하나 둘 파트원들이 출근하면 다 같이 커피를 마시러 갑니다. 커피타임을 가지며 간단히 업무 관련된 내용을 공유하거나, 잡담을 하다가 복귀해서 업무를 개시합니다. ☕
주로 현재 진행 중인 영업 기회 중에서 SE의 참여가 필요한 건들에 대한 대응을 하는데요. 대면/비대면으로 미팅에 참석하거나, Demo용 사이트 구성, 또는 PPT 작성을 합니다. 틈틈이 파트원들과 회의실이나 협업공간에 모여서 각자 대응하고 있는 업무를 같이 리뷰하고 마지막으로 전체적인 파트 업무 현황을 체크하고 정리합니다.

참여하신 프로젝트 중 가장 기억에 남는 프로젝트와 그 이유를 말씀해 주세요.

SE는 주로 프리세일즈 활동을 하지만, 드물게 특수한 상황에 한해 프로젝트에 참여하기도 합니다.
저도 SE로 있으면서 몇 가지 프로젝트에 참여했는데, 그중에 삼성전자 프로젝트가 가장 기억에 남습니다.
그동안 공부한 솔루션의 내용을 기반으로 제안이 아닌 실제 상황에서 다양한 사례에 대해 직접 적용해 볼 수 있었다는 점에서 많은 도움이 되었습니다. 이 프로젝트 경험을 통해 고객 앞에서 같은 내용을 이야기하더라도, 실제 경험을 사례로 들어 더욱 깊이 있는 제안을 할 수 있게 되었습니다.

업무를 수행할 때 유의할 점이 있다면 무엇일까요?

기술(기능) 적인 요소와 비즈니스적인 요소 둘 다 중요하기 때문에, 어느 한쪽에 치우치지 않도록 유의해야 합니다. 기술에 대한 공부를 하지 않으면 고객의 문제를 해결할 수 없으며, 그렇다고 비즈니스를 이해하지 않고 기술적인 관점에서만 접근하게 되면, 고객에게 진정한 가치를 제공하기 어렵습니다. 위 두 가지 중요한 요소를 가지고 고객과 눈높이를 맞춰 함께 문제를 해결해 나가는 것이 중요합니다.

업무 역량 성장을 위해 노력하시는 부분과 역량 강화에 도움이 된 책이나 교육이 있다면 말씀해 주세요.

기본적으로 Salesforce에서 제공하는 학습 사이트인 Trailhead와 파트너사들만 이용할 수 있는 Partner Learning Camp를 많이 참고하고 있습니다.
회사에서 자격증 취득비를 지원해 주기 때문에 학습이 끝나면 Salesforce 자격증(Certification)을 취득합니다. 그 외에는 연구소나 컨설팅 펌에서 정리한 산업 관련 지식을 학습하기도 합니다. 최근에는 회사에서 리더 교육 프로그램의 일환으로 온라인 교육(가인지 캠퍼스)을 제공해 주고 있어, 팀원 관리나 경영 부분에 대한 역량 강화도 병행하고 있습니다.

아이투맥스 복지제도 중 제일 좋아하시는 복지제도를 말씀해 주세요.

개인적으로 역량 강화비 지원 제도가 최고라고 생각합니다. 직무 관련 역량 강화는 물론이고, 어학, 운동 등 다양한 분야에서 적용이 되기 때문에 업무뿐만 아니라 일상에서도 취미활동을 충분히 즐길 수 있습니다. 저도 작년부터 역량 강화비 지원 제도를 이용해서 피트니스센터를 꾸준히 다니고 있습니다.

우리 회사 이건 정말 좋다! 아이투맥스의 매력 한가지만 알려주세요.

업계 선발주자인 만큼 다양한 레퍼런스를 보유하고 있으며 그동안 고객들과 쌓아 올린 신뢰를 기반으로 많은 프로젝트 참여 기회가 있습니다. 특히 국내뿐만 아니라 글로벌 프로젝트에 참여할 기회도 많다는 것이 아이투맥스의 최고 강점으로, 개인의 성장에 있어서 상당히 매력적인 환경이라고 생각합니다.

아이투맥스에 입사하기 전의 커리어와 현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?

아이투맥스에 입사하기 전에는 일본에서 개발자로 일했습니다. Java 개발자로 커리어를 시작해서 우연히 Salesforce 공공기관 프로젝트에 참여하게 되었는데요. 2년 동안 Salesforce 프로젝트를 수행하면서 얻은 개발 경험이 SE 활동을 하면서 고객뿐만 아니라 개발자들과 소통할 때에도 많은 도움이 되고 있습니다.

아이투맥스를 선택하신 이유를 말씀해 주세요.

처음에는 잘 몰랐는데, Salesforce 프로젝트를 하면서 이 분야가 유망하다는 것을 알게 되었고 점점 관심을 갖게 되었습니다. 그러다 한국으로 귀국하게 되면서 Salesforce를 제대로 공부해서 전문가가 되고 싶다는 생각에 Salesforce 파트너사를 알아보던 중 아이투맥스를 알게 되었습니다. 아이투맥스가 국내 최고의 Salesforce 전문가 그룹이고, 회사 분위기도 좋아 보여서 지원하고 입사하게 되었습니다. 👍

아이투맥스에 근무하는 동안 이루고 싶은 커리어 목표를 말씀해 주세요.

아이투맥스에 입사하고 Solution Engineer/Solution Designer 역할로 활동하며 다양한 프리세일즈와 프로젝트에 참여했습니다. 여기서 얻을 수 있는 대고객 스킬과 분석/설계 능력을 기반으로 향후에는 Solution Architect를 목표로 성장하고 싶은 목표가 있습니다.

아이투맥스의 SE 직무는 어떤 경험과 역량이 필요할까요?

저희 SE파트에는 다양한 배경을 가지신 분들이 많이 있습니다. 저처럼 개발자 출신도 있고, 영업을 하시던 분도 계십니다. IT 지식뿐만 아니라 영어, 문서작성, 커뮤니케이션 능력도 중요하기 때문에 이에 해당하는 경험이나 역량을 중요하게 생각하고 있습니다.

함께 일하고 싶은 동료는 어떤 분인가요?

Salesforce에는 다양한 제품들이 존재하고, 또 연 3회 신기능이 업데이트되고 있습니다. 그렇기 때문에 솔루션에 관심을 갖고 지속적으로 배워 나갈 의지가 있는 분과 함께 일하고 싶습니다. 그리고 주어진 업무만 하는 것이 아닌, 주도적으로 성장할 마음이 가득하신 분이라면 언제든지 환영입니다! 🙏

마지막으로 SE 직무 지원자 혹은 아이투맥스에 관심있는 분들께 한 말씀 부탁드립니다.

아이투맥스는 수평적인 문화를 가지고 있고, 직원들의 성장에 관심이 많아 계속해서 더 일하기 좋은 환경을 만들어 나가기 위해 다 같이 노력하고 있습니다. 새로운 분야에 투자도 많이 하고 있기 때문에, 도전하기 좋아하시는 분들이라면 아주 적합한 곳이라고 생각합니다.
처음에는 스스로가 많이 부족한 것 같고 일하다 보면 어려움도 있겠지만, 같이 해결 방법을 고민해 줄 뛰어난 동료들이 많기 때문에 믿고 함께 해결해 나간다면 분명 크게 성장한 자신을 발견하게 될 것입니다. 😉