직무인터뷰

간단한 자기소개 해주세요!

저는 아이투맥스 BA/SA팀에서 세일즈포스 컨설턴트로 근무하고 있는 전예린입니다. 지난 2020년 아이투맥스에 입사했기에 업무 연차는 4년 차네요. 🤭

담당하시는 업무를 설명해 주세요.

저는 BA/SA팀의 SA파트에서 세일즈포스 컨설턴트로 일하고 있습니다. SA파트는 Solution Architect의 줄임말인데요, SA파트에서는 BA가 고객사의 비즈니스와 요구사항을 분석하여 정의한 프로세스가 세일즈포스 솔루션에 맞게 작동할 수 있도록 개발팀과의 협의를 거쳐 기능을 정의합니다.
세일즈포스는 소위 코드 개발이 필요하지 않은 다양한 솔루션 표준 기능들을 제공하는데, 이러한 표준 기능들은 직접 구현하는 것이 SA의 역할입니다. 이 밖에도 솔루션 개발이 어느 정도 완료되면 기능 테스트나 사용자 교육 등의 업무도 수행하고 있습니다.

소속 팀의 역할은 무엇인가요?

BA/SA팀은 주로 세일즈나 서비스 클라우드 구축 프로젝트에 참여합니다. 고객사의 비즈니스와 요구사항을 분석하고, 세일즈포스 솔루션에 맞게 프로세스를 기획하는 업무를 담당하고 있습니다.

SA팀의 일하는 방식을 말씀해 주세요.

저희 팀의 일하는 목적은 고객과 함께 성장, 함께 성공하는 것입니다. 단순히 주어진 기간 안에 프로젝트를 완수하는 것이 아니라, 고객사의 비즈니스에 맞는 솔루션을 고민하고, 비즈니스에 대한 이해를 바탕으로 솔루션을 제안하기 위해 전문성을 갖춘 컨설팅이 저희의 일하는 방식이라고 말할 수 있을 것 같습니다.

SA 직무의 매력과 비전에 관해 말씀해 주세요.

제가 느낀 SA 직무의 가장 큰 매력은 다양한 산업 군의 비즈니스를 경험해 볼 수 있다는 점입니다. 짧은 시간 안에 파악하고 배워야 할 내용이 많기도 하지만, 그만큼 개인적으로 성장할 수 있는 기회가 많습니다. 새로운 것을 끊임없이 배우기 좋아하는 분들이라면 분명 SA 직무가 잘 맞을 것이라고 생각합니다.
그리고 세일즈포스는 실제 비즈니스와 밀접한 솔루션이기 때문에 실무를 경험해 보면서 자신에게 맞는 커리어패스를 계획해 볼 수 있습니다. 이를테면 솔루션과 Tech 전문 지식을 심화하여 전문적인 SA 커리어패스를, 또는 프로젝트 사업 관리를 비롯한 비즈니스에 특화된 커리어패스를 고민해볼 수 있겠습니다.

출근부터 퇴근까지의 업무 일과를 들려주세요.

출근하면 가장 먼저 캘린더나 업무일지를 확인하고 하루 동안 할 일을 정리합니다. 한창 프로젝트가 진행되는 기간에는 이슈를 조치하고, 확인이 필요한 사항들을 정리합니다. 그 후 팀원들과 간단하게 커피 타임을 가지기도 합니다. ☕ 점심 식사 후에는 미팅에 참석하거나 오전에 정리한 업무들을 본격적으로 진행합니다. 퇴근 전에는 그날 처리한 업무들과 다음 날 확인해야 할 내용을 개인 업무 일지에 정리하고 하루를 마무리하는 편입니다.

참여하신 프로젝트 중 가장 기억에 남는 프로젝트와 그 이유를 말씀해 주세요.

입사 후 처음으로 참여했던 한국 필립모리스 프로젝트가 기억에 남습니다.
당시 서비스 클라우드를 통해 VoC 프로세스를 개선하는 영역을 담당했습니다. 고객 지원 업무 담당자들이 다양한 온/오프라인 채널에서 발생하는 VoC를 서비스 클라우드에서 처리하고, 데이터를 관리할 수 있는 프로세스를 구현하는 것이 과제였습니다. 시행착오가 많았지만 좋은 팀워크로 프로젝트를 잘 마무리할 수 있었고, 첫 프로젝트였기에 여러모로 배운 점이 많았던 프로젝트라 기억에 남는 것 같습니다.

업무를 수행할 때 유의할 점이 있다면 무엇일까요?

프로젝트를 진행할 때 큰 틀에서의 개발 범위는 정해져 있지만, 세세한 비즈니스 요구사항은 자주 바뀌기도 합니다. 이때 고객사, 개발자와 효율적이고 명확한 방식으로 커뮤니케이션하는 것이 중요한 것 같습니다. 업무가 바빠서 커뮤니케이션을 놓치게 되면, 서로 전혀 다른 구상을 가지고 일을 진행하다가 생각지도 못한 결과물이 나오게 될 수도 있거든요!

업무 역량 성장을 위해 노력하시는 부분과 역량 강화에 도움이 된 책이나 교육이 있다면 말씀해 주세요.

세일즈포스는 트레일헤드(Trailhead)라는 무료 온라인 플랫폼을 통해 세일즈포스의 다양한 제품을 직접 다룰 수 있는 환경을 제공하여 솔루션 기능을 직접 배울 수 있도록 지원하고 있습니다. 지금도 프로젝트를 진행하며 현업에 필요한 내용들을 숙지하고 새로운 솔루션을 학습하기 위해 트레일헤드를 가장 많이 활용하고 있습니다.
그리고 개인적인 역량 강화를 위해 방송통신대학교 컴퓨터과학 수업을 수강하고 있습니다. 매달 지원되는 역량강화비를 학비로 사용하고 있어 부담이 적은 편입니다. 업무가 바쁠 때는 학업을 병행하기 어렵기도 하지만, 데이터베이스시스템 수업은 실제 업무에 많은 도움이 되고 있습니다. 앞으로 클라우드 컴퓨팅 수업이나 Java 관련 수업도 수강할 계획입니다. (세일즈포스의 개발 언어인 Apex는 Java에 기반한 언어랍니다.)

SA 팀의 분위기에 대해 말씀해 주세요.

저희 팀은 부드럽고 따뜻한 분위기입니다. 직무 특성상 팀원들이 서로 다른 프로젝트에 투입되어서 흩어져 있는 경우가 자주 있기는 하지만, 업무를 진행하면서 어려움이 있으면 팀원들에게 조언을 구하고, 함께 해결할 수 있는 방법을 고민할 수 있어서 서로가 서로에게 든든한 버팀목이 되어주는 것 같습니다. 🙏

아이투맥스 복지제도 중 제일 좋아하시는 복지제도를 말씀해 주세요.

저는 알파휴가 제도를 꼽고 싶습니다. 알파휴가는 법정 연차휴가 외에 추가로5일 휴가를 제공하는 제도인데요. 프로젝트가 진행되는 기간에는 한창 바쁘고 힘들더라도, 프로젝트가 마무리되고 나서는 휴가를 자유롭게 쓸 수 있습니다. 개인적으로 재정비할 수 있는 기간을 충분히 가질 수 있다는 점이 가장 좋습니다.

우리 회사 이건 정말 좋다! 아이투맥스의 매력 한가지만 알려주세요.

아이투맥스의 가장 큰 매력은 함께 일하는 동료를 존중하는 수평적인 조직문화라고 생각합니다. 프로젝트를 진행하면서 직급이나 연차와 관계없이 업무에 대한 아이디어를 자유롭게 나누고, 함께 더 좋은 결과물을 내기 위해 고민하는 분위기에 놀랐던 기억이 납니다.
그 밖에 인재개발팀과 제가 소속된 개발센터에서도 업무를 진행하면서 겪는 애로사항들을 조직문화 차원에서 개선하고자 구성원들과 적극적으로 소통하고 있습니다.

아이투맥스에 입사하기 전 현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?

학부생 시절 교환대학 파견 기간 동안 참여했던 산학연계 프로그램을 꼽고 싶습니다. 교환학생 학사 관련 서비스를 담당하는 업체와 연계하여 진행한 프로그램인데, 서비스 개선 보고서를 작성하기 위한 자료를 수집하는 과제가 주어졌습니다.
그중에서도 사용자 경험을 조사하기 위해 진행했던 인터뷰 경험이 기억에 남는데요. 아무리 기술이 발전하더라도 결국 기술을 사용하는 것은 사람이기 때문에, 사용자 관점에서 문제를 고민하고 맥락을 이해해 보았던 경험이 업무에 도움이 되었습니다.

아이투맥스를 선택하신 이유를 말씀해 주세요.

아이투맥스는 세일즈포스 국내 도입 초창기부터 관련 사업을 시작해서 여러 구축 사례를 가지고 있기 때문에 세일즈포스 전문가들이 가장 많은 회사라고 생각했습니다. 원래 IT 업계에 관심을 가지던 와중, 개인적으로도 꾸준히 성장할 수 있는 분위기의 회사라고 판단해 입사를 결정했습니다.

아이투맥스에 근무하는 동안 이루고 싶은 커리어 목표를 말씀해 주세요.

우선 세일즈포스 솔루션에 대한 전문성을 키우고 싶습니다. 프로젝트 경험을 기반으로 실제로 비즈니스에서 잘 활용할 수 있는 솔루션을 컨설팅할 수 있는 역량을 가진 세일즈포스 컨설턴트로 성장하는 것이 목표입니다. 😊

아이투맥스의 SA 직무는 어떤 경험과 역량이 필요할까요?

관심 있는 서비스를 분석해 보았거나 규모가 작더라도 프로젝트를 직접 기획해 본 경험이 있으면 좋습니다. 아무래도 데이터 분석이나 구조에 대한 이해가 있다면 업무에 많은 도움이 되고, 문서 작업에 필요한 MS Office 툴 활용 능력과 영어 어학 능력이 있으면 편리합니다. 무엇보다 꾸준히 무언가를 배우고자 하는 마음과 변화를 두려워하지 않는 성향이면 좋을 것 같습니다.

함께 일하고 싶은 동료는 어떤 분인가요?

적극적으로 배우려는 의지가 있는, 긍정적인 태도를 가진 분이면 좋겠습니다. 변화가 빠르고 많은 IT 업계 특성상 세일즈포스도 그에 발맞춰 빠르게 변화하고 있습니다. 새로운 것을 스스로 배우려는 의지가 강하고, 동료들과 함께 문제를 어떻게 해결할 수 있을지 고민하는 분이라면 좋겠습니다.

마지막으로 SA 직무 지원자 혹은 아이투맥스에 관심있는 분들께 한 말씀 부탁드립니다.

세일즈포스 컨설턴트는 아직 국내에 잘 알려진 직무는 아닙니다. 하지만 세일즈포스는 글로벌 CRM 업계 1위 솔루션이고, 국내에서도 여러 기업에서 세일즈포스를 도입하고 있는 등 계속해서 성장하고 있는 솔루션입니다.
그리고 세일즈포스는 비즈니스와 밀접한 CRM 솔루션이다 보니, 다른 솔루션에 비해 비교적 진입장벽이 낮은 편입니다. Tech 업계에 관심이 있고, 끊임없이 배우기를 좋아하는 분이라면 SA 직무와 잘 맞을 것이라고 생각합니다. 👍