직무인터뷰

간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 아이투맥스 전략마케팅본부 CC(Commerce Cloud)파트에서 기획을 담당하고 있는 9년차 기획자 강혜주입니다. 아이투맥스와 함께 한지는 3년이 되어가네요. 😊

담당하시는 업무를 설명해 주세요.

저는 세일즈포스 커머스클라우드 프로젝트에서 기획 업무를 담당하고 있습니다. 프로젝트 진행 시, 사이트 구축을 위해 일반적으로 알고 계시는 프로세스로 업무를 진행하는데요. 고객사와 커뮤니케이션을 통해 고객의 요구사항을 파악하고 정리된 요구사항을 기준으로 기능정의서 및 스토리보드를 작성합니다. 물론, 이 과정에서 타 부서와의 커뮤니케이션은 필수고요! 테스트부터 오픈안정화의 단계를 거쳐 사이트를 성공적으로 오픈할 때까지, 그리고 오픈 후에도 유지보수 및 운영 등의 전반적인 업무를 담당하고 있습니다.

소속 팀의 역할은 무엇인가요?

CC파트의 주요 역할은 세일즈포스 커머스 클라우드를 통한 사이트 구축 및 운영 프로젝트 수행입니다. 세일즈포스가 여러 클라우드를 가지고 있듯 아이투맥스에도 각 클라우드에 따라 팀이 나눠져 있고 각 팀마다 전문가들이 계시는데요. 저희 팀은 CC파트이다 보니, 커머스 클라우드에 대한 업무는 대부분 저희가 리딩한다고 보시면 될 것 같아요. 또한 프리세일즈 단계에서 영엄팀과 협업하며 프로젝트 수주에도 기여하고 있습니다.

커머스 기획 직무의 일하는 방식에 대해 말씀해 주세요.

사실 기획자가 일하는 방식에 정석적인 방법 같은 건 없을 거예요. 개개인별로 방식이 다 다르니까요. 하지만 기획 업무 특성상 스케쥴링, 문서작업 능력은 거의 필수이지 않을까 싶은데요!

저의 업무 스타일을 간략하게 3가지로 요약해보면
1) 문서화 -> 기록하기
개인적으로 문서작업에 있어서 깔끔하게 정리하는 걸 좋아합니다. 특히 회의록 작성에 집착하는 편인데요. 구두로만 협의가 되면 눈으로 보여지는 부분이 없기 때문에 내용이 왜곡될 수도 있고, 누락되거나 놓치는 경우가 생기기에 꼭 문서화를 진행해요. (간혹, 이 문서가 증거가 되어 저의 억울함을 풀어줄 때도 있답니다. 상대방이 내가 언제 그런 말을 했냐고 되물어볼 때, 증거가 없다면 억울한 일이 생길 수도 있어요!)
2) 스케쥴링
과연 기획자가 혼자 일하는 경우가 얼마나 될까요? 기획자는 타 부서와의 협업이 대부분이기 때문에 업무 조율 및 진행을 위한 스케쥴링은 필수인 것 같습니다. 기획자가 제대로 Due date를 정하지 않아 진행이 엄청나게 밀리는 경우가 많기도 하고, 고객사에 무언가를 요청할 때에도 먼저 Due date를 정해 주도권을 가져가야 스스로 업무 스케쥴 관리가 되고 업무 진행이 수월해지기 때문입니다.
3) 커뮤니케이션
저는 업무적으로 주변 사람들과 수시로 의견을 주고받아요. 저 혼자 고민하는 시간을 갖기도 하지만, 이슈사항이나 막히는 부분이 있을 때 담당자나 주변 동료들과 이야기를 많이 나눕니다. 커머스라는 시장이 분야가 다양하기 때문에 제가 보지 못한 시점으로 새로운 해결방안을 제시 받을 수도 있고, 제가 경험해 보지 못한 것들에 대한 이야기를 들을 수 있어서 커뮤니케이션을 통해 간접 경험이 매우 중요하답니다.

커머스 기획 직무의 매력과 비전에 관해 말씀해 주세요.

커머스 기획자는 고객의 구매 여정에 함께 동행하는 사람이라고 생각합니다. 고객이 사이트에 접속하는 순간부터 상품을 보고, 구매하는 등 사이트 내에서 일어날 수 있는 모든 과정에 기여를 하기 때문인데요. 고객의 여정을 조금이라도 더 편하게 해주기 위한 고민과 노력. 그리고 마침내 나온 결과물을 보았을 때의 성취감은 말로 표현할 수 없습니다. 그리고 이 결과물이 혼자 이뤄낸 것이 아니라 디자이너, 퍼블리셔, 개발자 등 수많은 동료들과 함께 이뤄 낸 것에 더 의미가 있는 것 같아요.
저는 IT가 앞으로 더 발전하고 이에 따라 디지털전환의 범위도 더 넓어질 것이라 생각합니다. 세일즈포스의 국내 진출도 더욱 활발해지는 요즘, 세일즈포스 커머스 기획자의 미래, 괜찮지 않을까요?

출근부터 퇴근까지의 업무 일과를 들려주세요.

저는 보통 아침 8시에 출근을 하는데요, 출근하면 협업 툴인 Slack과 Quip, Gmail을 열어보고 업데이트 사항이 있는지 확인합니다. 그리고 업무 스케쥴링을 하는데 To-do list를 작성해서 우선순위를 정하고 해당 업무를 언제까지 끝내야 할지 due-date를 정해요. 스케쥴링을 마칠 때 즈음 팀 동료들과 소소하게 커피타임을 가진 뒤 본격적인 업무를 시작합니다. 현재 개발자와 내부프로젝트를 진행 중에 있어서 열심히 스토리보드를 작성하고 있어요. 개발 미팅도 주기적으로 진행하면서 외부 일정이 있으면 출장을 가기도 하고 하루하루 다이나믹하고 알차게 보내고 있답니다. 제일 기다려지는 점심시간! 회사 주변에 맛집이 너무 많아요. 매일 다른 메뉴를 먹는 것 같은데요, 점심메뉴도 팀원들과 행복한 고민을 하며 고르고 리프레쉬가 필요할 땐 회사 주변을 한바퀴 산책하기도 한답니다. 퇴근 전에는 하루 일과를 마무리하며 업무 진척도 체크를 하고, 개발자와 확인해야 하는 항목들에 대해 재정리를 하며 즐거운 마음으로 하루를 마무리합니다.

업무를 수행할 때 유의할 점이 있다면 무엇일까요?

세일즈포스 커머스클라우드에 대한 이해도와 협업 부서와의 커뮤니케이션이 제일 중요한 것 같아요. 커머스 클라우드의 경우, BM(Business Manager)이라 불리는 관리자 화면에서 프론트 엔드에 노출시켜주어야 하는 코드들에 대한 정의 및 템플릿화를 시켜주어야 합니다. BM세팅도 해야 하기에, 이 부분에서 개발자와 커뮤니케이션 미스가 나면 개발에 매우 큰 차질이 생깁니다. 또한 향후 고객사의 운영방향에 대한 고민을 함께하며 개발자와 최적의 시스템을 만들기 위해 많은 소통 과정이 필요해요! 따라서 원활한 소통을 위해 개발 지식도 어느 정도 필요하고, 프론트 엔드와 백 엔드에 대한 이해도도 있다면 좋습니다.

업무 역량 성장을 위해 노력하시는 부분과 역량 강화에 도움이 된 책이나 교육이 있다면 말씀해 주세요.

저는 트레일헤드와 세일즈포스 파트너 러닝센터에서 커머스 클라우드 관련된 건 다 읽어 본 거 같아요. 하지만 실무는 또 다르기에 데모사이트 내에서 직접 테스트를 해보면서 궁금하거나 모르는 부분이 있으면 파트너 커뮤니티에 질문을 올려서 전 세계에 있는 커머스 클라우드 전문가들에게 조언을 듣고 있습니다.

아이투맥스에 입사하기 전의 커리어와 현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?

저는 해외 솔루션인 마젠토, 세일즈포스를 다루는 회사와 SI 에이전시에서 근무하며 SI프로젝트 운영과 구축 업무도 해보고, 해외솔루션 운영 및 구축 업무 모두 접해보았는데요. 이를 통해 커머스의 생태계와 프로세스에 대해 습득했던 것 같아요. 그리고 직전 회사에서의 세일즈포스 커머스클라우드 및 마케팅 클라우드 운영과 구축 프로젝트 경험이 현재 업무에 제일 큰 도움이 되었습니다. 운영 업무를 하면서 Add-on 프로젝트가 가끔 있어서 커머스 클라우드에서 구현이 가능한 항목들과 이 항목들이 어떻게 구현될 수 있는지를 알 수 있었고 구축 프로젝트를 통해 국내 타 솔루션, 3rd party 연동 경험을 쌓았는데요. 이와 같은 경험을 바탕으로 지금 내부프로젝트를 진행하고 개발자와 커뮤니케이션 하는데 좀 더 수월해질 수 있었습니다.

아이투맥스를 선택하신 이유를 말씀해 주세요.

이전 회사에서 세일즈포스 운영 및 구축업무를 하면서 글로벌기업들이 세일즈포스를 도입하는 사례가 계속 늘어남에 따라 국내에 진출한 글로벌 기업들도 본사의 영향으로 세일즈포스를 사용해야 하는 경우들이 발생하는 걸 보았습니다. 세일즈포스의 활발한 국내 진출과 앞으로의 성장 가능성을 보고 국내 최고 세일즈포스 파트너사인 아이투맥스에서 세일즈포스에 대한 전문성과 커리어를 쌓고 싶어 아이투맥스에 입사하였습니다.

아이투맥스에 근무하는 동안 이루고 싶은 커리어 목표를 말씀해 주세요.

사실 제가 입사했을 때, CC파트가 없었습니다. 제가 유일한 커머스 클라우드 경험자였고, 기획자였는데요. 저를 시작으로 팀빌딩을 해서 현재의 CC파트가 만들어져서 매우 기쁩니다. 앞으로 아이투맥스에서 세일즈포스 커머스 클라우드를 제일 잘 아는 사람이 되고 싶고, 더 나아가 멀티 클라우드가 추세인 만큼 세일즈포스의 다른 클라우드에 대한 스터디와 함께 기획 뿐 아니라 아키텍쳐 분석 및 컨설턴트 능력을 키워서 BA(business analyst)로 성장하고 싶습니다.

팀의 분위기에 대해 말씀해 주세요.

밝고 긍정적인 파트장님과 팀원으로 구성이 되어 있어요. 먹고 싶은 메뉴를 말하면 파트장님이 점심 메뉴를 직접 서칭해 주실만큼 먹는 것에 매우 진심입니다. 업무적인 것뿐 아니라 사소한 것까지 자주 소통하고 있고, 서로 격려해주는 행복이 넘치는 팀입니다!

아이투맥스 복지제도 중 제일 좋아하시는 복지제도를 말씀해 주세요.

아…너무 많은데 재택이랑 선택적 근로시간제를 1순위로 꼽겠습니다. 저는 어린이집에 다니고 있는 18개월 된 사랑둥이 아들과 뱃속에 소중한 생명을 품고 있는 워킹맘입니다. 회사와 자택이 거리가 살짝 있기도 하고, 아무래도 일하면서 육아와 가사를 한다는게 쉽지 않은데요. 재택업무 지원과 선택적 근로시간제가 있어서 제 사정에 맞게 조율해서 사용하고 있습니다. 만약 이런 복지제도가 없었다면 육아와 일을 병행한다? 상상할 수 없어요!!

우리 회사 이건 정말 좋다! 아이투맥스의 매력 한가지만 알려주세요.

다양한 복지제도도 있지만 무엇보다도 회사 분위기가 너무 좋아요. 여러 직장을 다니면서 업무보다 사람 때문에 스트레스 받는 일이 많고 이직 사유 중 하나가 되기도 했었는데요. 사실 업무가 많고 힘들어도 옆에서 격려해주고 힘이 되는 동료가 있다면 즐겁게 업무하고 야근도 힘들지 않았던 저였기에, 아이투맥스의 따뜻한 분위기가 너무 좋습니다. 저만의 생각일 수도 있겠지만 아이투맥스에서는 배려하는 분위기가 베이스로 깔려 있는 것 같아요. 타 부서사람들, 인사팀 심지어 대표님까지! 직원을 이렇게 생각해주고, 직원의 목소리에 귀 기울여주는 회사가 얼마나 있을까 싶어요. 육아휴직을 한다고 하니 주변에서 눈치를 안 봐도 되는지, 복귀는 할 수 있는지 등 걱정스러운 말들을 많이 들었는데, 아이투맥스에서 먼저 제 상황을 보고 육아휴직에 대해 말씀해 주셨던 것에 아직도 감사함을 느끼고 있습니다. 잠시 업무 공백기가 있을 때에도 눈치를 주기는 커녕 오히려 팀빌딩을 걱정하시고, 앞으로 들어올 업무에 대해 준비하고 스터디하라고 저의 걱정과 부담을 덜어줄 만큼 직원을 생각하는 회사입니다.

아이투맥스의 커머스 클라우드 기획 직무는 어떤 경험과 역량이 필요할까요?

사실 세일즈포스 커머스 클라우드 경험이 있는 사람이 국내에 거의 없다고 생각합니다. 그러니 세일즈포스에 대한 스터디는 입사하시고 하면 되고요! 기본적인 기획자의 자질만 있다면 누구나 지원하실 수 있어요. 문서작업 능력과 커뮤니케이션 능력을 제일 우선순위로 꼽고 싶고, 솔루션 운영 및 구축 경험이 있으시다면 실무에 많은 도움이 될 것 같습니다.

함께 일하고 싶은 동료는 어떤 분인가요?

저희 팀 분위기에 잘 녹아들 수 있는 긍정적이고 밝은 분을 선호합니다. 그리고 즐거운 점심 생활을 위해서 걷는 걸 좋아하고 먹는 것에 진심인 분이면 더 좋을 것 같아요. 사실 업무능력은 개인차가 있고 모르는 부분은 동료들이 채워주고 배워가면서 극복하면 된다고 생각해요. 하지만 사람의 성향은 바뀌지 않기 때문에 좋은 기운을 가진 분이 오셨으면 좋겠습니다!

마지막으로 기획 직무 지원자 혹은 아이투맥스에 관심있는 분들께 한 말씀 부탁드립니다.

아마 세일즈포스 커머스 클라우드가 많이 생소하시고 입사 후 어떤 업무를 하게 될지 자세한 로드맵이 머릿속으로 그려지지 않으실 수도 있는데요. 저는 세일즈포스 기획자도 타 솔루션이나 SI기획자와 많이 다르지 않다고 생각해요. 다만, 세일즈포스 커머스 클라우드에 대한 학습이 필요하기 때문에 같이 스터디하는 것에 적극적인 분이면 누구든 환영합니다.
아이투맥스는 개인의 역량 발전을 격려해주고 지원도 많이 해주고 있기 때문에 오셔서 많은 경험을 하실 수 있을 것 같습니다. 무엇보다 좋은 사람들과 함께 즐겁게 일 할 수 있는 회사이기 때문에 스터디에 대한 거부감만 없다면 지원하셔서 함께 일하면 좋겠어요!