공지사항

고객 데이터 기반 마케팅 자동화와 실시간 커뮤니케이션의 중요성이 높아지는 가운데, 세일즈포스 컨설팅 및 디지털 전환 전문 기업 아이투맥스(i2max)는 지난 5월 21일 진행한 웨비나 ‘CRM 데이터가 실시간 메시지가 되는 순간: 세일즈포스 전용 카카오·문자메시지 솔루션 활용법’을 성료했다고 27일 밝혔다.

이번 웨비나는 세일즈포스에 특화된 메시징 솔루션 아이투메시지(i2Message)를 중심으로, 기업이 세일즈포스 CRM 데이터를 활용해 카카오 알림톡, 브랜드 메시지, 문자 메시지를 직접 운영하는 방법을 소개하기 위해 마련됐다.

웨비나는 아이투맥스 i2message팀 양해림 파트장이 발표자로 나서 약 30분간 진행했다. 세션에서는 △반복적인 메시지 발송 업무의 자동화 △고객 여정에 따른 개인화 메시지 운영 △대량 발송 및 대체 발송 설정 △발송 결과 데이터 기반 후속 마케팅 전략 등 실무 중심의 내용이 다뤄졌다.

아이투메시지는 세일즈포스 안에서 CRM 데이터를 기반으로 카카오 알림톡, 브랜드 메시지, 문자 메시지 발송부터 결과 확인까지 연결해 운영할 수 있는 세일즈포스 전용 메시징 솔루션이다. 기업은 별도 시스템 전환 없이 세일즈포스 내 고객 데이터를 기반으로 메시지를 발송하고, 발송 결과와 고객 반응 데이터를 연계해 후속 마케팅 및 고객 관리 전략을 고도화할 수 있다.

이번 웨비나는 세일즈포스 마케팅 클라우드 운영 담당자와 세일즈포스 CRM 기반 고객 데이터를 활용하는 실무자, 고객 커뮤니케이션 운영 담당자, 메시지 발송 체계를 통합하려는 IT 관리자, CRM·디지털 마케팅 실무자 등을 대상으로 진행됐다. 참석자들은 메시지 발송 업무를 세일즈포스 기반으로 자동화하고, 고객 여정에 맞춘 커뮤니케이션을 설계하는 방법을 확인했다.

아이투맥스 관계자는 “많은 기업이 CRM 데이터를 보유하고 있지만, 이를 실제 고객 접점의 메시지 운영까지 자연스럽게 연결하는 데 어려움을 겪고 있다”며 “아이투메시지는 세일즈포스 안에서 고객 데이터, 메시지 발송, 결과 관리를 하나의 흐름으로 연결해 마케팅과 고객 커뮤니케이션의 실행력을 높이는 솔루션”이라고 말했다.

아이투맥스는 이번 웨비나를 시작으로 아이투메시지 활용 웨비나를 추가 회차로 이어갈 예정이다. 후속 웨비나에서는 세일즈포스 기반 메시지 자동화 시나리오, 산업별 활용 사례, 운영 담당자를 위한 실무 설정 방법 등을 보다 구체적으로 다루며, 세일즈포스 고객 커뮤니케이션 고도화에 관심 있는 기업과의 접점을 확대할 계획이다.

김아라 기자 | 아이티비즈