Service cloud
고객 서비스 혁신 플랫폼서비스 클라우드는 복잡한 채널 간 효율적인 고객 응대를 위한 솔루션입니다.
모든 채널 간의 Intelligent Service Conversation을 가능하게 하는 가장 완벽한 고객 중심의 서비스 플랫폼으로 고객과 긴밀한 관계를 형성하고 고객 충성도를 높여보세요. ▶Service Cloud 도입 후 주요 ROI 변화◀ 고객 지원 비용 25% 절감, 기존 고객 30% 유지, Case 해결 속도 31% 향상, 고객 응대 생산성 32% 향상 (Source: Salesforce Customer Success Survey 2017-2019)
주요 기능
- 모든 채널에서 고객과의 상호 작용 지원
- 메시지, 소셜, 웹 및 앱 등 다양한 채널에서 원할히 서비스를 제공합니다.
- 프로세스 자동화
- 비즈니스 프로세스를 자동화하여 더 적은 인력으로 더 많은 작업을 수행하게 합니다.
- AI로 모든 접점별 고객 경험을 개인화
- 데이터를 통합하고 상호 작용을 개인화하여 고객 충성도를 높입니다.
- 고객 센터와 긴밀히 연결되는 현장 서비스
- 현장 직원의 도착 시간, 담당 직원, 일정 소요 시간 등 필요한 모든 정보를 고객에게 실시간으로 제공합니다.
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