Experience Cloud
웹사이트/커뮤니티 구축 플랫폼포털, 커뮤니티, 셀프서비스를 구축하는 AI 기반 디지털 경험 플랫폼
Experience Cloud는 고객, 파트너, 임직원을 연결하는 디지털 경험 플랫폼입니다. 고객 포털, 파트너 포털, 지원 커뮤니티, 웹 애플리케이션 등을 빠르게 구축하여 외부 사용자와 내부 팀이 Salesforce 데이터를 기반으로 안전하게 협업할 수 있도록 지원합니다. ▶ 주요 비즈니스 성과 ◀ 342% ROI ｜ 고객·파트너 셀프서비스 확대 ｜ 디지털 경험 구축 비용 절감 (Source: Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ Of Salesforce Experience Cloud)
주요 기능
- 고객 및 파트너 포털 구축
- 고객 지원, 주문 조회, 계약 관리, 파트너 협업 등 다양한 업무를 위한 포털을 빠르게 구축할 수 있습니다.
- 셀프서비스 경험 제공
- 고객이 직접 문의를 해결하고 필요한 정보를 찾을 수 있도록 지식관리(Knowledge), FAQ, 커뮤니티 기능을 제공합니다.
- CRM 데이터 기반 개인화
- Salesforce CRM과 연결된 데이터를 활용해 사용자별 맞춤형 콘텐츠와 경험을 제공합니다.
- AI 기반 디지털 경험 확장
- Agentforce와 연계하여 고객 문의 응대, 정보 검색, 업무 지원 등 AI 기반 셀프서비스 경험을 구현할 수 있습니다.
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