교육과정
Home교육과정교육과정
[개강 예정] Administer Intelligent Service Cloud Solutions
교육시간
09:00 ~ 17:00
교육장소
아이투맥스 본사 교육장
수강료
일반: 2,160,000 원 시험 바우처 포함: [N/A] 원
교육목적
▪ 강화된 옴니채널로 서비스 상담원 작업 라우팅 관리 ▪ 향상된 옴니채널 슈퍼바이저로 상담원 업무량 및 현황 모니터링 ▪ 셀프서비스 Experience Cloud 사이트 장점 살펴보기. ▪ 서비스 시나리오에서 옴니채널 플로우 활용 시점 이해 ▪ Einstein for Service로 예측형·생성형 고객 서비스 AI 경험 제공 ▪ 표준 및 고급 Einstein Bot 구축 ▪ 자연어 처리(NLP) 기능 이해
교육대상
▪ Service Cloud 및 Einstein 구성을 담당하는 숙련된 관리자 ▪ Platform Admin 자격 보유자 또는 6개월 이상의 경험자
교육개요
• 3일 동안 진행되는 A.I 서비스 클라우드 실무 교육입니다. ▪ Service Cloud와 Einstein for Service를 활용하여 개인 맞춤형 지능형 고객 서비스 경험을 구축하는 방법을 알아봅니다. ▪ 3일간의 강사 주도 과정에서 옴니채널 흐름을 구축하고, 향상된 옴니채널을 통해 서비스 상담원 채팅을 라우팅하고, 셀프서비스 Experience Cloud 사이트를 맞춤 설정하고, 앱 내 및 웹 메시징(MIAW)을 구성하는 방법 등 다양한 Service Cloud 솔루션을 학습합니다. ▪ Einstein for Service를 사용하여 표준 및 향상된 Einstein Bot, Einstein Article 및 Reply 추천, 서비스 회신, 작업 요약 등 예측 및 생성 인공지능(AI) 솔루션을 맞춤 설정하여 Service Cloud와 완벽하게 통합하여 상담원 생산성을 높이고, 문제 해결 속도를 높이며, 고객 만족도를 향상시킵니다.
상세과정
Omni-Channel
Define Omni-Channel and Routing Options
Discover Enhanced Omni-Channel
Run Enhanced Omni-Channel Supervisor
Omni-Channel Flows
Examine Omni-Channel Flow for Service Use Cases
Build an Omni-Channel Flow
Self-Service Experience Cloud Sites
Manage Experience Cloud User Licenses
Design Digital Experiences
Customize Workspace Items
Adjust Site Branding
Set Up Site Home Page
Configure Guest User Profiles
Digital Engagement
Define Digital Engagement
Discover MIAW
Build an Embedded Service Deployment and Pre-Chat Forms
Configure an Experience Cloud Site Embedded Service Component
Create a Messaging Agent-Side Console View
Reference Additional Service Console Messaging Channels
Salesforce Artificial Intelligence
Explore Salesforce Einstein Predictive and Generative AI Fundamentals
Einstein Bots
Discover Standard and Enhanced Einstein Bots
Identify Einstein Bot NLP Capabilities
Build and Deploy Enhanced Einstein Bots to Messaging Channels
Configure a Pre-Chat Form for an Enhanced Bot
Train a Bot Using Utterances, Dialogs, and an Intent Model
Einstein for Service: Predictive AI Solutions
Define Einstein for Service Features
Examine Einstein Case Classification and Case Wrap-Up
Explore Einstein Article Recommendations
Discover Einstein Reply Recommendations
Configure Einstein Next Best Action
Einstein for Service: Generative AI Solutions
Implement Einstein for Service Generative AI Solutions
Configure Service Replies
Generate Work Summaries
Use Conversation Catch-Up
Enable Einstein Service Replies for Email
수강 전 선행학습
수강 전, Salesforce에 대한 기본 개념과 기능을 잘 이해할 수 있도록 Salesforce에서 제공하는 온라인 코스인 Trailhead 과정 수강을 추천합니다.
Administer Intelligent Service Cloud Solutions
세일즈포스 전문가와
상담하세요
