Agentforce는 기업이 자율 AI 에이전트를 구축·배포·관리하는 유일한 엔터프라이즈 에이전트 AI 플랫폼입니다.

사전 프로그래밍된 스크립트에 의존했던 기존 챗봇과 달리, CRM 데이터를 기반으로 스스로 판단하고 실행하며, 필요시 사람과 협업하여 고객 지원과 영업 업무를 자동화합니다.

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Agentforce는 자연어 기반으로 에이전트의 역할과 지침을 정의하고, 기업의 데이터와 업무 규칙을 결합해 비즈니스 로직에 최적화된 AI 에이전트를 구현합니다.

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Agentforce는 세일즈포스가 선보인 자율형 AI 에이전트 플랫폼입니다. 정보를 안내하는 데 그치는 일반 챗봇과 달리, 기업의 시스템 및 데이터와 직접 연동되어 고객 지원·영업·마케팅 업무를 능동적으로 분석하고 실행합니다.

Agentforce가 처리할 수 있는 주요 업무는 다음과 같습니다.

고객 지원 자동화

고객 문의에 맞춰 개인화된 정보를 제공하고, 반품 접수나 배송 상태 확인을 처리합니다. 또한 단번에 해결하기 어려운 사안은 티켓을 생성·분류해 적절히 연계합니다.

영업 프로세스 지원

잠재 고객 데이터를 분석해 영업 기회를 찾아내고, 담당자가 곧바로 활용할 수 있는 맞춤형 요약 보고서를 작성합니다. 나아가 고객이 취할 다음 행동을 예측하고 적절한 대응을 제안합니다.

데이터 관리 및 시스템 연동

여러 업무 시스템에 흩어진 데이터를 토대로 스스로 판단하며, 필요한 작업(Action)을 직접 수행해 시스템에 데이터를 입력하거나 수정합니다.

Agentforce의 세부 기능과 작동 방식은 Agentforce 소개 페이지나 트레일헤드 가이드에서 더 깊이 살펴볼 수 있습니다.

Agentforce는 세일즈포스의 Einstein Trust Layer 기반으로 동작합니다.

데이터 마스킹, 접근 제어, 유해 콘텐츠 필터링 등 플랫폼 차원의 보안 기능이 적용되며, 기업 데이터가 외부 AI 학습에 사용되지 않도록 통제할 수 있습니다.